よくある質問

鎌倉プリンスホテルにお寄せいただきますご質問をまとめておりますので、下記該当項目よりご参考ください。

インターネット予約に関するFAQ

Q.01 インターネットで何の予約が出来ますか？
Q.02 プリンセスクラブカードのIDでインターネット予約は出来ますか？
Q.03 インターネットでプリンスホテルIDの会員登録はできますか？
Q.04 プリンスホテルID登録の内容を変更するにはどうすればよいですか？
Q.05 電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか？
Q.01 インターネットで何の予約が出来ますか？
A.01

ご宿泊のご予約がご利用いただけます。
Q.02 プリンセスクラブカードのIDでインターネット予約は出来ますか？
A.02

恐れ入りますが、プリンセスクラブカードのIDではご予約することができません。別途、プリンスホテルIDをご登録ください。プリンスホテルIDの登録につきましては、こちらをご覧ください。
Q.03 インターネットでプリンスホテルIDの会員登録はできますか？
A.03

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で登録を行うことが可能です。

詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.04 プリンスホテルID登録の内容を変更するにはどうすればよいですか？
A.04

プリンスホテルIDの登録情報を確認、変更、削除を希望される方は、こちらをご覧ください。
Q.05 電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか？
A.05

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。

お子さまに関するFAQ

Q.01 こどもは何才から料金が必要ですか？　こども料金はありますか？
Q.02 ベビーベッドはありますか？
Q.03 こども向けの食事メニューはありますか？
Q.04 託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが？
Q.05 こどもだけでプールを利用出来ますか？
Q.01 こどもは何才から料金が必要ですか？　こども料金はありますか？
A.01

ご宿泊につきましてはお子さま料金はございません。小学生さまよりおとなと同じ料金にて対応させていただきます。
Q.02 ベビーベッドはありますか？
A.02

ございます。台数に限りがございますので、前もってお問合せください。
Q.03 こども向けの食事メニューはありますか？
A.03

ございます。ル・トリアノンにてお子さまランチ＆ディナーをご用意いたしております。
御曹司きよやす邸につきましては、お問合せください。
Q.04 託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが？
A.04

ご用意はございません。
Q.05 こどもだけでプールを利用出来ますか？
A.05

お断りいたしております。おとなの方とご一緒にご利用ください。

ペットに関するFAQ

Q.01 ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
Q.02 ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？
Q.03 ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか？
Q.04 ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか？ホテルで用意してもらえるものはありますか？
Q.01 ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
A.01

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
Q.02 ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？
A.02

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
Q.03 ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか？
A.03

ご用意はございません。
Q.04 ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか？ホテルで用意してもらえるものはありますか？
A.04

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。

ハンディキャップに関するFAQ

Q.01 盲導犬を連れていってもいいですか？
Q.02 車椅子で利用できますか？
Q.01 盲導犬を連れていってもいいですか？
A.01

ご利用いただけます。事前にお問合せください。
Q.02 車椅子で利用できますか？
A.02

ご利用いただけますが、ハンディキャップルームではございません。

割引・ご優待制度に関するFAQ

Q.01 提携しているポイントカード、クレジットカードはありますか？
Q.01 提携しているポイントカード、クレジットカードはありますか？
A.01

VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJ・NICOS・SAISON・プリンスカードがご利用いただけます。

プリンスホテルIDに関するFAQ

Q.01 プリンスホテルIDとはなんですか？
Q.02 登録するにはどのような方法がありますか？
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
Q.01 プリンスホテルIDとはなんですか？
A.01

プリンスホテルIDをご登録いただきますと、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上からご宿泊、レストラン、ゴルフ、イベント、シネマなどのご予約が、「ID」と「パスワード」のご入力だけで大変スムーズに行えます。また、iモード、EZweb、Yahoo!ケータイなどのモバイルサイトからも宿泊予約を行うことができます。さらに、チェックアウト延長サービスなどの特典やお得な情報をお届けするメールマガジン配信サービスもご利用いただけます。
Q.02 登録するにはどのような方法がありますか？
A.02

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、ご登録いただけます。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
A.03

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、ご登録内容の変更をすることが可能です。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
A.04

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、退会手続きを行ってください。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

SEIBUプリンスカードに関するFAQ

Q.01 SEIBUプリンスカードとはなんですか？
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
Q.01 SEIBUプリンスカードとはなんですか？
A.01

プリンスホテル・西武鉄道をはじめ西武グループ各社の魅力ある特典をご利用いただけるカードです。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
A.02

Webサイト上でのお申込みやプリンスポイントカウンタや西武鉄道の駅、プリンスホテルズ＆リゾーツなど、全国の西武グループ施設に郵送でお申込みいただけます。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
A.03

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
A.04

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

プリンセスクラブに関するFAQ

Q.01 プリンセスクラブとはなんですか？
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
Q.01 プリンセスクラブとはなんですか？
A.01

SEIBUプリンスカード特典に加え、女性限定の特典をご利用いただけます。条件により、サービスを併用できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
A.02

プリンセスクラブのご入会は「SEIBU プリンスカード」へもご入会いただくことが条件となっております。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
A.03

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
A.04

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

菊華会に関するFAQ

Q.01 菊華会とはなんですか？
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
Q.01 菊華会とはなんですか？
A.01

菊華会とは、プリンスホテルをはじめ西武グループ各ホテルでご結婚披露宴を催していただいた皆さまが、その思い出を記念し、お互いの交流と親睦を深めていただくための会です。菊華会会員さまには、プリンスホテルのご宿泊ご優待やレストランの割引利用、アミューズメント施設の割引利用などさまざまな特典がございます。また、会員の皆さまだけの催しものや、各ホテルで催される各種行事のご案内・ご優待をさせていただきます。ご利用の際は、会員証をご呈示ください。ご利用範囲は、ご本人とご同伴のご家族までとなっております。
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
A.02

ご結婚披露宴を催していただき、プリンスポイントプログラムに入会いただいた方が菊華会会員となります。
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
A.03

登録内容の変更をされる場合は、菊華会事務局または各ホテルの菊華会係にご連絡ください。
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
A.04

菊華会を退会される場合は、菊華会事務局または各ホテルの菊華会係にご連絡ください。

宿泊に関するFAQ

Q.01 FAXでの予約は出来ますか？
Q.02 キャンセル料金はいつから発生しますか？
Q.03 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？
Q.04 当日予約は可能ですか？
Q.05 予約は最低何日前までですか？
Q.06 禁煙ルームはありますか？
Q.07 女性専用のお部屋はありますか？
Q.08 お部屋で高速回線は利用できますか？
Q.09 1部屋に3人で泊まりたいのですが。
Q.10 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？
Q.11 CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか？
Q.12 部屋のアメニティー・備品を教えてください。
Q.13 ルームサービスは対応していますか？
Q.14 チェックインは何時から何時まで可能ですか？　チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
Q.15 チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
Q.16 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
Q.17 チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
Q.18 どのような精算方法がありますか？（法人利用）
Q.19 駐車場はありますか？
Q.20 宿泊するときの駐車場はどのようになりますか？
Q.21 駐車場に入れない車種はありますか？
Q.22 駅からの送迎はありますか？
Q.01 FAXでの予約は出来ますか？
A.01

行っておりません。
Q.02 キャンセル料金はいつから発生しますか？
A.02

ご宿泊日前日より発生いたします。前日20％・当日80％・NOSHOW　100％
Q.03 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？
A.03

お部屋タイプにより階が異なっているためご希望としてはお伺いできますが、指定は承れません。
Q.04 当日予約は可能ですか？
A.04

可能です。当日予約の際はチェックインの時、前受け金もしくは、クレジットカードのチェックが必要です。
Q.05 予約は最低何日前までですか？
A.05

当日のご予約も承っております。
Q.06 禁煙ルームはありますか？
A.06

ご用意ございません。リクエストいただきましたお客さまについては、消臭対応をさせていただきます。
Q.07 女性専用のお部屋はありますか？
A.07

恐れ入りますが、女性専用の客室はご用意しておりません。ご了承ください。
Q.08 お部屋で高速回線は利用できますか？
A.08

全客室でご利用いただけます。（LANケーブル）
ご利用には、別途料金が発生いたします。
※ログインから24時間有効。
Q.09 1部屋に3人で泊まりたいのですが。
A.09

ツインルームAにソファーベッドをご用意して、最大3名さままでご利用いただけます。
Q.10 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？
A.10

ご用意可能です。ご利用の際はホテル予約スタッフまでご連絡ください。
Q.11 CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか？
A.11

CDプレーヤー・ビデオデッキのお貸出しは行っておりませんが、DVDプレーヤーのお貸出しがございます。
台数に限りがございますので、前もってお問合せください。　
Q.12 部屋のアメニティー・備品を教えてください。
A.12

下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル＆ハンドソープ/歯ブラシ/レザー/シャワーキャップ/レディースキット(綿棒・コットン)/ヘアブラシ
Q.13 ルームサービスは対応していますか？
A.13

対応しております。ただし、軽食等メニューに限りがございますので、ご了承ください。
Q.14 チェックインは何時から何時まで可能ですか？　チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
A.14

チェックインは通常3:00P.M.からとなります。フロントスタッフは24時間おりますが、6:00P.M.を超える際はご連絡ください。
Q.15 チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
A.15

お預かりできます。フロントスタッフにお声をおかけください。
Q.16 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
A.16

可能です。お送りいただく際は下記住所へお送りください。
住所：〒248-0025　神奈川県鎌倉市七里ガ浜東1-2-18
※お名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問い合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。

Q.17 チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
A.17

当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にお問合せください。
Q.18 どのような精算方法がありますか？（法人利用）
A.18

事前のご入金または、チェックアウト時に現金またはクレジットカード、プリンスチケット等がご利用いただけます。
プリンスカード/SAISON/VISA/JCB/マスター/AMEX/UC/NICOS/ダイナース
Q.19 駐車場はありますか？
A.19

ホテル正面に280台、バンケットホール24台ございます。
Q.20 宿泊するときの駐車場はどのようになりますか？
A.20

ホテル正面の駐車場をご利用ください。
Q.21 駐車場に入れない車種はありますか？
A.21

特殊車両の場合はお問合せください。
Q.22 駅からの送迎はありますか？
A.22

江ノ電の七里ヶ浜駅よりホテル専用無料シャトルバスをご利用ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

レストランに関するFAQ

Q.01 記念日利用は出来ますか？
Q.02 インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか？
Q.03 インターネット予約の特典はありますか？
Q.04 当日予約はできますか？何時間前までOKですか？
Q.05 レストランウェディングの予約はできますか？
Q.06 どんなレストランがあるのですか？
Q.07 夜中でも食事できるレストランはありますか？
Q.08 個室のあるレストランはありますか？
Q.09 貸切できるレストランはありますか？
Q.10 レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか？
Q.11 喫煙席・禁煙席はありますか？
Q.12 レストランに、事前にプレゼントを送っておくことは出来ますか？
Q.13 クレジットカードは全てのレストランで使えますか？（法人利用）
Q.14 クレジットカードは何が使えますか？
Q.15 チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか？
Q.16 レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか？
Q.17 駐車場に入れない車種はありますか？
Q.18 駅からの送迎はありますか？
Q.01 記念日利用は出来ますか？
A.01

承っております。
Q.02 インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか？
A.02

お電話にて承っております。
Q.03 インターネット予約の特典はありますか？
A.03

ございません。
Q.04 当日予約はできますか？何時間前までOKですか？
A.04

お電話にて承ります。お席のご用意ができるお時間をご相談いただき、できる限り直前でもご対応させていただきます。
Q.05 レストランウェディングの予約はできますか？
A.05

個室にて承れます。ウエディングサロンに相談くださいませ。
Q.06 どんなレストランがあるのですか？
A.06

フランス料理のル・トリアノンと会席料理を中心とした御曹司きよやす邸がございます。
Q.07 夜中でも食事できるレストランはありますか？
A.07

ございません。
Q.08 個室のあるレストランはありますか？
A.08

ル・トリアノンには個室が2室と、御曹司きよやす邸には小上がりが2室ございます。
Q.09 貸切できるレストランはありますか？
A.09

ございません。
Q.10 レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか？
A.11

ございません。
Q.11 喫煙席・禁煙席はありますか？
A.11

ル・トリアノン、御曹司きよやす邸ともに全席禁煙となっております。
Q.12 レストランに、事前にプレゼントを送っておくことは出来ますか？
A.12

お預かり可能です。事前にご相談ください。
Q.13 クレジットカードは全てのレストランで使えますか？（法人利用）
A.13

ご利用いただけます。
Q.14 クレジットカードは何が使えますか？
A.14

プリンスカード/SAISON/VISA/JCB/マスター/AMEX/UC/NICOS/ダイナース
Q.15 チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか？
A.15

お部屋付けにしていただき、チェックアウト時のご精算が可能です。
Q.16 レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか？
A.16

ご利用いただけます。
Q.17 駐車場に入れない車種はありますか？
A.17

ございません。
Q.18 駅からの送迎はありますか？
A.18

江ノ電の七里ヶ浜駅よりホテル専用無料シャトルバスをご利用ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

バンケットに関するFAQ

Q.01 直前の予約でも大丈夫ですか？
Q.02 人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？
Q.03 会場の仮押さえはできますか？　その際に料金は発生しますか？　キャンセルは何日前までOKですか？
Q.04 少人数で使用可能なバンケットはありますか？
Q.05 大人数で使用可能なバンケットはありますか？
Q.06 披露宴のできる会場はありますか？
Q.07 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？
Q.08 あらかじめ用意して持っていくものはありますか？
Q.09 プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？
Q.01 直前の予約でも大丈夫ですか？
A.01

状況によって、対応ができない場合もございますので、ホテル団体予約受付へお問い合わせください。
Q.02 人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？
A.02

2週間前でお願いいたします。細かな変更につきましては、2～3日前でも承りますのでご相談ください。
Q.03 会場の仮押さえはできますか？　その際に料金は発生しますか？　キャンセルは何日前までOKですか？
A.03

仮押さえは可能です。キャンセル料につきましては、90日前より、見積りの30％です。
Q.04 少人数で使用可能なバンケットはありますか？
A.04

ございます。約4～5名よりご利用いただけます。
Q.05 大人数で使用可能なバンケットはありますか？
A.05

スタイルによっては、最大1,100名です。
Q.06 披露宴のできる会場はありますか？
A.06

バンケットホール七里ヶ浜にてご用意ができます。ウエディングサロンまでお問合せください。
Q.07 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？
A.07

ご利用いただけますが、会場に限りがございます。団体予約受付までお問合せください。
Q.08 あらかじめ用意して持っていくものはありますか？
A.08

ご宴席の担当者とご相談ください。
Q.09 プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？
A.09

ございます。数に限りがございますので、団体予約受付までお問い合わせください。

ショップに関するFAQ

Q.01 どのようなショップがありますか？
Q.02 24時間利用できるショップはありますか？
Q.01 どのようなショップがありますか？
A.01

おみやげ品や、お菓子、ドリンク類、女性向けの洋服や雑貨類の販売を行っております。
Q.02 24時間利用できるショップはありますか？
A.02

恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。
ホテル売店は9:00A.M.～9:00P.M.となります。（休前日は9:00A.M.～9:30P.M.）