ザ・プリンス ヴィラ 軽井沢

TEL:0267-42-1113

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よくある質問

質問一覧

SEIBU PRINCE CLUBに関するFAQ

菊華会に関するFAQ

ID登録(リピーター登録)に関するFAQ

宿泊に関するFAQ

インターネット予約に関するFAQ

Q.01インターネットで何の予約ができますか?
A.01

ご宿泊・レストランのご予約がご利用いただけます。

Q.02電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか?
A.02

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。

お子さまに関するFAQ

Q.01こどもは何才から料金が必要ですか?こども料金はありますか?
A.01

ザ・プリンス ヴィラ軽井沢では、こども料金はございません。
おとなと同額になりますのでご了承ください。

Q.02ベビーベッドはありますか?
A.02

全ての客室でご利用いただけますが、数に限りがございます。

Q.03こども向けの食事メニューはありますか?
A.03

レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。

Q.04託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが?
A.04

託児所はございません。ベビシッターのご紹介ができます。
キッズプログラムは“自然体験プログラム ネイチャーキッズ森の家”、AMICI ADVENTURE KARUIZAWA(夏季)、ZIP LINE ADVENTURE(夏季)をご利用ください。

ペットに関するFAQ

Q.01ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか?
A.01

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ただし、軽井沢プリンスホテル イーストには、ドッグヴィレッジがございます。
また、軽井沢・プリンスショッピングプラザ内にはペットスパがございます。

Q.02ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか?
A.02

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ただし、軽井沢プリンスホテル イーストには、ドッグヴィレッジがございます。
また、軽井沢・プリンスショッピングプラザ内にはペットスパがございます。

Q.03ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか?
A.03

軽井沢プリンスホテル イーストのドッグヴィレッジにドッグランがございます。
アジリティも充実しております。(宿泊のお客さま専用)

Q.04ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか?ホテルで用意してもらえるものはありますか?
A.04

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。

ハンディキャップに関するFAQ

Q.01盲導犬を連れていくことはできますか?
A.01

問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

Q.02車椅子では利用できますか?
A.02

ご利用いただけます。ただし専用客室のご用意はございません。

SEIBU PRINCE CLUBに関するFAQ

Q.01SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。
A.01

詳細については下記をご参照ください。

菊華会に関するFAQ

Q.01菊華会について教えてください。
A.01

詳細については下記をご参照ください。

ID登録(リピーター登録)に関するFAQ

Q.01ID登録(リピーター登録)について教えてください。
A.01

詳細については下記をご参照ください。

宿泊に関するFAQ

Q.01FAXでの予約はできますか?
A.01

ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。

Q.02予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?
A.02

ご指定することは可能です。ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

Q.03当日予約は可能ですか?
A.03

当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。

Q.04予約は最低何日前までですか?
A.04

空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。

Q.05禁煙ルームはありますか?
A.05

ございます。ご予約時に宿泊予約係にお問合せください。

Q.06テンピュール枕とは、どのような枕ですか?
A.06

NASAの研究グループが開発した低反発素材を使った安眠枕です。体圧を分散し、最適なポジションが得られるため、その寝ごこちのよさが話題になっています。

Q.07お部屋で高速回線は利用できますか?
A.07

WiFiが無料にてご利用可能です。

Q.08部屋にフルーツやお花などを事前に用意できますか?
A.08

ご用意いたします。詳細につきましてはホテルフロントに事前にお申付けください。

Q.09CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか?
A.09

ビデオデッキ、DVDプレーヤーを無料にてご用意可能です。(台数限定、要予約)

Q.10部屋のアメニティー・備品を教えてください。
A.10

下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル&ハンドソープ/歯ブラシ/レザー/シャワーキャップ/レディースキット(綿棒・コットン)/ヘアブラシ/ドライヤー

Q.11ルームサービスは対応していますか?
A.11

ご用意ございます。詳しくはお問合せください。

Q.12チェックインは何時から何時まで可能ですか?チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
A.12

3:00P.M.からチェックイン可能です。遅い時間のチェックインも可能です。

Q.13チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?
A.13

クロークにてお預かりいたします。

Q.14事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
A.14

お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所:〒389-0193 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢「ザ・プリンス ヴィラ軽井沢」
お名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。

Q.15チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
A.15

当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にお問合せください。

Q.16駐車場に入れない車種はありますか?
A.16

特殊車両の場合はお問合せください。

Q.17離乳食の用意の有無
A.17

当ホテルは「ミキハウス ウェルカムベビーの宿」認定ホテルでございます。

事前におっしゃって頂ければご用意する事が可能でございます。
宿泊予約、またはフロントスタッフにお気軽にお申し付け下さい。

Q.18センターハウスでの更衣室の有無
A.18

専用の更衣室はございませんが、別のスペースにてお着替えいただくことが可能でございます。チェックイン前、チェックアウト後はこちらをご利用下さい。

Q.19チェックイン前後のセンターハウスラウンジは利用可能ですか?
A.19

チェックイン前やチェックアウト後のセンターハウスのラウンジのご利用は別途ご料金を頂いております。

Q.20特定のプランについているエンジョイチケットの使用できる施設を教えてください。
A.20

下記をご参照ください。

Q.21部屋の前で花火をしても大丈夫でしょうか?
A.21

申し訳ございません、お部屋周辺での花火のご利用はご遠慮させて頂いております。イーストエリアのテニスコート前の花火専用エリアでのみご利用頂けます。

Q.22自家用車は部屋の前まで付けてもいいのでしょうか?
A.22

申し訳ございません、お客さまのお車はフロント棟であるセンターハウス前までとさせていただいておりますので、お部屋まではホテル専用車でご送迎いたします。

Q.23おむつ用のゴミ箱の有無
A.23

ご用意ございます。
数に限りがございますのでお早めにお申し付け下さい。

Q.24客室内に持ち込んでいい調理器具は?
A.24

ガスコンロなど実際に火の出る調理器具のお持込はご遠慮させて頂いております。その他の調理器具についてはお問い合わせ下さい。

ゴルフに関するFAQ

Q.01当日予約はできますか?何時間前までOKですか?
A.01

当日プレーもお受けしております。詳細につきましてはお問合せください。

Q.02貸切はできますか?
A.02

貸切でのご利用も可能です。詳細につきましてはお問合せください。

Q.03ゴルフ場に駐車場はありますか?
A.03

無料にてご利用いただけます。

温泉に関するFAQ

Q.01温泉だけの利用は出来ますか? 料金はいくらですか?
A.01

イーストの「FOREST HOT-SPRING」は宿泊者専用施設となります。
ザ・プリンス ヴィラ軽井沢にご宿泊のお客さまは無料でご利用いただけます。

ショップに関するFAQ

Q.01どのようなショップがありますか?
A.01

ホテル館内にはショップはございません。軽井沢・プリンスショッピングプラザをご利用ください。

Q.0224時間利用できるショップはありますか?
A.02

恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。ご了承ください。

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