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よくある質問

釧路プリンスホテルにお寄せいただきますご質問をまとめておりますので、下記該当項目よりご参考ください。

お子さまに関するFAQ

Q.01 こどもは何歳から料金が必要ですか？　こども料金はありますか？
Q.02 ベビーベッドはありますか？
Q.03 こども向けの食事メニューはありますか？
Q.04 託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが？
Q.01 こどもは何才から料金が必要ですか？　こども料金はありますか？
A.01

添い寝の場合は小学生以下は無料となります。それ以外は料金がかかります。
Q.02 ベビーベッドはありますか？
A.02

台数に限りがございますので、事前にご予約ください。
Q.03 こども向けの食事メニューはありますか？
A.03

お子さま向けのメニューはご用意しておりませんが、事前にご予約いただければご用意させていただきます。
Q.04 託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが？
A.04

託児所・キッズプログラムはご用意しておりません。

ペットに関するFAQ

Q.01 ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
Q.02 ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？
Q.03 ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか？
Q.01 ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
A.01

申し訳ございません。当ホテルではご用意しておりませんが、ご希望があれば市内ペットショップをご紹介させていただきます。
Q.02 ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？
A.02

申し訳ございません。当ホテルではご用意しておりません。
Q.03 ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか？
A.03

申し訳ございません。当ホテルではご用意しておりません。

ハンディキャップに関するFAQ

Q.01 盲導犬を連れていってもいいですか？
Q.02 車椅子で利用できますか？
Q.01 盲導犬を連れていってもいいですか？
A.01

ご利用いただけます。
Q.02 車椅子で利用できますか？
A.02

ご利用いただけます。

法人利用に関するFAQ

Q.01 出張や社員の福利厚生として利用したいのですが、法人で契約することはできますか？
Q.02 どれくらいの割引ができるのですか？
Q.01 出張や社員の福利厚生として利用したいのですが、法人で契約することはできますか？
A.01

ご利用いただけます。
Q.02 どれくらいの割引ができるのですか？
A.02

法人契約の特別料金をご用意しております。詳しくは当ホテル予約係へお問合せください。

団体利用に関するFAQ

Q.01 団体利用はどのように予約すればよいのですか？
Q.02 大人数の送迎は行ってくれますか？
Q.01 団体利用はどのように予約すればよいのですか？
A.01

インターネットでお問合せいただければ、当ホテルよりご連絡させていただきます。
Q.02 大人数の送迎は行ってくれますか？
A.02

送迎は行なっておりませんが、バス会社の手配ができますのでお問合せください。

割引・ご優待制度に関するFAQ

Q.01 どの航空会社のマイルが加算されますか？
Q.02 マイル加算の対象になる宿泊料金で、予約するにはどうしたらよいですか？
Q.01 どの航空会社のマイルが加算されますか？
A.01

ANA・JALマイルが加算されます。(一部の割引料金は適用外となります)
Q.02 マイル加算の対象になる宿泊料金で、予約するにはどうしたらよいですか？
A.02

詳しくは予約係までお問合せください。

宿泊に関するFAQ

Q.01 FAXでの予約は出来ますか？
Q.02 キャンセル料金はいつから発生しますか？
Q.03 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？
Q.04 当日予約は可能ですか？
Q.05 予約は最低何日前までですか？
Q.06 禁煙ルームはありますか？
Q.07 女性専用のお部屋はありますか？
Q.08 お部屋で高速回線は利用できますか？
Q.09 1部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。
Q.10 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？
Q.11 CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか？
Q.12 部屋のアメニティー・備品を教えてください。
Q.13 ルームサービスは対応していますか？
Q.14 チェックインは何時から何時まで可能ですか？　チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
Q.15 チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
Q.16 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
Q.17 チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
Q.18 どのような精算方法がありますか？
Q.19 クレジットカードは何が使えますか？
Q.20 駐車場はありますか？
Q.21 宿泊するときの駐車場はどのようになりますか？
Q.22 駐車場に入れない車種はありますか？
Q.01 FAXでの予約は出来ますか？
A.01

ご予約いただけます。(但し満室の場合はご利用いただけない場合がございます)
Q.02 キャンセル料金はいつから発生しますか？
A.02

2日前から発生いたします。
Q.03 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？
A.03

ご希望としてお伺いすることができます。(但し当日の客室状況によりご用意できない場合がございます)
Q.04 当日予約は可能ですか？
A.04

当日、空室がある場合はご予約いただけます。
Q.05 予約は最低何日前までですか？
A.05

空室がある場合は、当日まで予約可能です。
Q.06 禁煙ルームはありますか？
A.06

禁煙はフロアーごとにご用意していおります。
Q.07 女性専用のお部屋はありますか？
A.07

申し訳ございません。女性専用のお部屋はご用意しておりません。
Q.08 お部屋で高速回線は利用できますか？
A.08

全室無料でご利用いただけます。
Q.09 1部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。
A.09

ツインルーム(23.㎡)にエキストラベッドをお入れして3名でご利用いただくことが可能です。
Q.10 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？
A.10

事前手配することができます。詳しくは予約係までお問合せください。
Q.11 CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか？
A.11

CDプレイヤー、DVDプレイヤー、MDプレイヤー、ビデオデッキをお貸出することができます。但し数に限りがございますので事前にご予約をお願いいたします。
Q.12 部屋のアメニティー・備品を教えてください。
A.12

ホームページの客室をご覧いただくと、各タイプのアメニティー、備品の詳しい内容をご覧いただけます。
Q.13 ルームサービスは対応していますか？
A.13

申し訳ございません。ルームサービスは行っておりません。但し、お体の体調が悪くレストランなどをご利用になれない場合などは、ご相談いただければ対応させていただきます。
Q.14 チェックインは何時から何時まで可能ですか？　チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
A.14

チェックイン　2:00P.M.　チェックアウト　11:00A.M.　となっております。8:00P.M.をすぎてもご連絡がない場合は自動的にキャンセルされる場合がございますので、到着が遅くなる場合はご面倒ですが確認のお電話をお願いいたします。
Q.15 チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
A.15

フロントサービスカウンターでお預かりいたします。
Q.16 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
A.16

ご宿泊日、ご宿泊者名をご記入いただき、ご発送いただければフロントサービスにてお預かりいたします。
Q.17 チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
A.17

当日の空室状況により延長できる時間が変更になる場合がございます。6:00P.M.を過ぎての延長は1泊料金を頂戴しております。
Q.18 どのような精算方法がありますか？(法人利用)
A.18

現金、クレジットでごご清算いただけます。
Q.19 クレジットカードは何が使えますか？
A.19

プリンスカード、セソン、VISA、JCB、UFJ、AMEX、UC、ダイナース、DC、JAL
Q.20 駐車場はありますか？
A.20

屋外駐車場(95台)がございます。
Q.21 宿泊するときの駐車場はどのようになりますか？
A.21

1泊￥500の駐車料金が掛かります。
Q.22 駐車場に入れない車種はありますか？
A.22

大型トラック、大型バスはご利用いただけません。

レストランに関するFAQ

Q.01 記念日利用は出来ますか？
Q.02 インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか？
Q.03 当日予約はできますか？何時間前までOKですか？
Q.04 レストランウェディングの予約はできますか？
Q.05 どんなレストランがあるのですか？
Q.06 夜中でも食事できるレストランはありますか？
Q.07 個室のあるレストランはありますか？
Q.08 貸切できるレストランはありますか？
Q.09 レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか？
Q.10 喫煙席・禁煙席はありますか？
Q.11 レストランに、事前にプレゼントを送っておくことは出来ますか？
Q.12 クレジットカードは全てのレストランで使えますか？(法人利用)
Q.13 クレジットカードは何が使えますか？
Q.14 チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか？
Q.15 レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか？
Q.16 駐車場に入れない車種はありますか？
Q.01 記念日利用は出来ますか？
A.01

ご利用いただけます。
Q.02 インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか？
A.02

インターネットより希望日や希望時間をお問合せいただければ、ご連絡させていただきます。
Q.03 当日予約はできますか？何時間前までOKですか？
A.03

空席状況により異なりますが、空席がある場合は直前までご予約を承ります。
Q.04 レストランウェディングの予約はできますか？
A.04

ご予約いただけます。詳しくはブライダル係までお問合せください。
Q.05 どんなレストランがあるのですか？
A.05

和洋ブッフェレストラン、和食、中国料理をご用意しております。詳しくはレストランベージをご覧ください。
Q.06 夜中でも食事できるレストランはありますか？
A.06

ラウンジにて10:45P.M.まで軽食をお召し上がりいただけます
Q.07 個室のあるレストランはありますか？
A.07

12名さままでご利用いただける「ＳＫＹＲＯＯＭ」をご用意しております。
Q.08 貸切できるレストランはありますか？
A.08

13名さままでご利用いただけるレストラン「和食」がございます。
Q.09 レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか？
A.09

ございません。
Q.10 喫煙席・禁煙席はありますか？
A.10

各レストラン・営業時間帯により異なりますので詳しくはお問合せください。
Q.11 レストランに、事前にプレゼントを送っておくことは出来ますか？
A.11

事前にご予約をいただいた場合に限り、プレゼントをお預かりすることができます。
Q.12 クレジットカードは全てのレストランで使えますか？(法人利用)
A.12

ご利用いただけます。
Q.13 クレジットカードは何が使えますか？
A.13

プリンスカード、セソン、VISA、JCB、UFJ、AMEX、UC、ダイナース、DC、JALがご利用いただけます。
Q.14 チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか？
A.14

ご利用いただけます。
Q.15 レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか？
A.15

ご利用いただけます。2時間まで優待でご利用いただけます。(各レストランキャッシャーにて駐車券に証印を押印してください)
Q.16 駐車場に入れない車種はありますか？
A.16

大型トラック、大型バスはご利用いただけません。

バンケットに関するFAQ

Q.01 直前の予約でも大丈夫ですか？
Q.02 人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？
Q.03 会場の仮押さえはできますか？　その際に料金は発生しますか？　キャンセルは何日前までOKですか？
Q.04 少人数で使用可能なバンケットはありますか？
Q.05 大人数で使用可能なバンケットはありますか？
Q.06 披露宴のできる会場はありますか？
Q.07 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？
Q.08 あらかじめ用意して持っていくものはありますか？
Q.09 プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？
Q.01 直前の予約でも大丈夫ですか？
A.01

宴会ご利用人員、ご利用内容により異なりますので、詳しくは宴会受付までお問合せください。
Q.02 人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？
A.02

宴会ご利用人員、ご利用内容により異なりますので、詳しくは宴会受付までお問合せください。
Q.03 会場の仮押さえはできますか？　その際に料金は発生しますか？　キャンセルは何日前までOKですか？
A.03

宴会ご利用人員、ご利用内容により異なりますので、詳しくは宴会受付までお問合せください。
Q.04 少人数で使用可能なバンケットはありますか？
A.04

小宴会場(最小10名)をご用意しております。詳しくは宴会場ページをご覧ください。
Q.05 大人数で使用可能なバンケットはありますか？
A.05

主宴会場(最大600名)をご用意しております。詳しくは宴会場ページをご覧ください。
Q.06 披露宴のできる会場はありますか？
A.06

ご用意しております。
Q.07 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？
A.07

ご用意しております。
Q.08 あらかじめ用意して持っていくものはありますか？
A.08

パソコンの貸出は行なっておりませんのでご持参ください。
Q.09 プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？
A.09

ご用意しております。詳しくは宴会受付までお問合せください。

エステに関するFAQ

Q.01 お得なエステプランはありますか？
Q.02 事前に予約は必要ですか？
Q.03 予約の変更をしたいのですが？
Q.04 妊娠中でもトリートメントは受けられるのでしょうか。
Q.05 健康状態による規制はありますか？
Q.06 利用する際に、持っていくものはありますか？
Q.07 男性も受けられますか？
Q.08 どのような精算方法がありますか？(法人利用)
Q.09 クレジットカードは何が使えますか？
Q.01 お得なエステプランはありますか？
A.01

各種ご用意しております。
Q.02 事前に予約は必要ですか？
A.02

予約制となっております。
Q.03 予約の変更をしたいのですが？
A.03

予約･変更は「リラクゼーションルームSion」にご連絡ください。TEL0154-22-0269(直通)
Q.04 妊娠中でもトリートメントは受けられるのでしょうか。
A.04

基本的に安定期であれば大丈夫です。お客さまの体調により、カウンセリングを行い決定させていただきます。
Q.05 健康状態による規制はありますか？
A.05

ございません。カウンセリングを行い決定させていただきます。
Q.06 利用する際に、持っていくものはありますか？
A.06

ございません。
Q.07 男性も受けられますか？
A.07

ご利用いただけます。
Q.08 どのような精算方法がありますか？
A.08

現金、クレジットカードでご清算いただけます。(クレジットカードでのお支払はフロントでのご清算となります)
Q.09 クレジットカードは何が使えますか？
A.09

プリンスカード、セソン、VISA、JCB、UFJ、AMEX、UC、ダイナース、DC、JALがご利用いただけます。

ショップに関するFAQ

Q.01 どのようなショップがありますか？
Q.02 24時間利用できるショップはありますか？
Q.01 どのようなショップがありますか？
A.01

コンビニエンスショップがございます。
Q.02 24時間利用できるショップはありますか？
A.02

7:30A.M.～9:00P.M.の営業時間となります。
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