よくある質問
下田プリンスホテルにお寄せいただきますご質問をまとめておりますので、下記該当項目よりご参考ください。
- インターネット予約に関するFAQ
- お子さまに関するFAQ
- ペットに関するFAQ
- ハンディキャップに関するFAQ
- 団体利用に関するFAQ
- 割引・ご優待制度に関するFAQ
- プリンスホテルIDに関するFAQ
- SEIBUプリンスカードに関するFAQ
- プリンセスクラブに関するFAQ
- 菊華会に関するFAQ
- 宿泊に関するFAQ
- レストランに関するFAQ
- バンケットに関するFAQ
- ショップに関するFAQ
インターネット予約に関するFAQ
| Q.01 | インターネットで何の予約が出来ますか？ |
|---|---|
| Q.02 | プリンセスクラブカードのIDでインターネット予約は出来ますか？ |
| Q.03 | インターネットでプリンスホテルIDの会員登録はできますか？ |
| Q.04 | プリンスホテルID登録の内容を変更するにはどうすればよいですか？ |
| Q.05 | 電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか？ |
| Q.01 | インターネットで何の予約が出来ますか？ |
|---|---|
| A.01 |
ご宿泊のご予約がご利用いただけます。 |
| Q.02 | プリンセスクラブカードのIDでインターネット予約は出来ますか？ |
| A.02 |
恐れ入りますが、プリンセスクラブカードのIDではご予約することができません。別途、プリンスホテルIDをご登録ください。プリンスホテルIDの登録につきましては、こちらをご覧ください。 |
| Q.03 | インターネットでプリンスホテルIDの会員登録はできますか？ |
| A.03 |
プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で登録を行うことが可能です。 |
| Q.04 | プリンスホテルID登録の内容を変更するにはどうすればよいですか？ |
| A.04 |
プリンスホテルIDの登録情報を確認、変更、削除を希望される方は、こちらをご覧ください。 |
| Q.05 | 電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか？ |
| A.05 |
お電話での変更をお願いいたします。 |
お子さまに関するFAQ
| Q.01 | こどもは何才から料金が必要ですか？ こども料金はありますか？ |
|---|---|
| Q.02 | ベビーベッドはありますか？ |
| Q.03 | こども向けの食事メニューはありますか？ |
| Q.04 | 託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが？ |
| Q.05 | こどもだけでプールを利用出来ますか？ |
| Q.01 | こどもは何歳から料金が必要ですか？ こども料金はありますか？ |
|---|---|
| A.01 |
小学生から料金が必要です。プランによって違いますが、こども料金はございます。 |
| Q.02 | ベビーベッドはありますか？ |
| A.02 |
貸し出し用が2台となりますので、あらかじめご予約ください。 |
| Q.03 | こども向けの食事メニューはありますか？ |
| A.03 |
お子さまディナーのご用意がございます。￥1,390 他、甘口カレー￥600 スパゲッティ￥920 |
| Q.04 | 託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが？ |
| A.04 |
ご用意はございません。 |
| Q.05 | こどもだけでプールを利用出来ますか？ |
| A.05 |
おとな同伴にてご利用ください。 |
ペットに関するFAQ
| Q.01 | ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？ |
|---|---|
| Q.02 | ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？ |
| Q.03 | ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか？ |
| Q.04 | ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか？ホテルで用意してもらえるものはありますか？ |
| Q.01 | ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？ |
|---|---|
| A.01 |
恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルをご利用することができません。 |
| Q.02 | ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？ |
| A.02 |
恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルをご利用することができません。 |
| Q.03 | ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか？ |
| A.03 |
ご用意はございません。 |
| Q.04 | ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか？ホテルで用意してもらえるものはありますか？ |
| A.04 |
恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルをご利用することができません。 |
ハンディキャップに関するFAQ
| Q.01 | 盲導犬を連れていってもいいですか？ |
|---|---|
| Q.02 | 車椅子で利用できますか？ |
| Q.01 | 盲導犬を連れていってもいいですか？ |
|---|---|
| A.01 |
ご利用可能です。 |
| Q.02 | 車椅子で利用できますか？ |
| A.02 |
ご利用可能ですが、ホテル内は段差が多くございますのでご了承ください。 |
団体利用に関するFAQ
| Q.01 | 団体利用はどのように予約すればよいのですか？ |
|---|---|
| Q.02 | 大人数の送迎は行ってくれますか？ |
| Q.01 | 団体利用はどのように予約すればよいのですか？ |
|---|---|
| A.01 |
お電話にてご予約ください。 |
| Q.02 | 大人数の送迎は行ってくれますか？ |
| A.02 |
25人乗りのマイクロバスがございますが、あらかじめご相談ください。 |
割引・ご優待制度に関するFAQ
| Q.01 | 提携しているポイントカード、クレジットカードはありますか？ |
|---|---|
| Q.02 | 各ホテル独自の優待制度などはあるのですか？ |
| Q.03 | どの航空会社のマイルが加算されますか？ |
| Q.04 | マイル加算の対象になる宿泊料金で、予約するにはどうしたらよいですか？ |
| Q.01 | 提携しているポイントカード、クレジットカードはありますか？ |
|---|---|
| A.01 |
VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJ・NICOS・SAISON・プリンスカードがご利用いただけます。 |
| Q.02 | 各ホテル独自の優待制度などはあるのですか？ |
| A.02 |
ホテルによって異なりますので、各ホテルまでお問合せください。 |
| Q.03 | どの航空会社のマイルが加算されますか？ |
| A.03 |
恐れ入りますが、適用がございません。 |
| Q.04 | マイル加算の対象になる宿泊料金で、予約するにはどうしたらよいですか？ |
| A.04 |
恐れ入りますが、適用がございません。 |
プリンスホテルIDに関するFAQ
| Q.01 | プリンスホテルIDとはなんですか？ |
|---|---|
| Q.02 | 登録するにはどのような方法がありますか？ |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか？ |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか？ |
| Q.01 | プリンスホテルIDとはなんですか？ |
|---|---|
| A.01 |
プリンスホテルIDをご登録いただきますと、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上からご宿泊、レストラン、ゴルフ、イベント、シネマなどのご予約が、「ID」と「パスワード」のご入力だけで大変スムーズに行えます。また、iモード、EZweb、Yahoo!ケータイなどのモバイルサイトからも宿泊予約を行うことができます。さらに、チェックアウト延長サービスなどの特典やお得な情報をお届けするメールマガジン配信サービスもご利用いただけます。 |
| Q.02 | 登録するにはどのような方法がありますか？ |
| A.02 |
プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、ご登録いただけます。 |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか？ |
| A.03 |
プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、ご登録内容の変更をすることが可能です。 |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか？ |
| A.04 |
プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、退会手続きを行ってください。詳細につきましては、こちらをご覧ください。 |
SEIBUプリンスカードに関するFAQ
| Q.01 | SEIBUプリンスカードとはなんですか？ |
|---|---|
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか？ |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか？ |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか？ |
| Q.01 | SEIBUプリンスカードとはなんですか？ |
|---|---|
| A.01 |
プリンスホテル・西武鉄道をはじめ西武グループ各社の魅力ある特典をご利用いただけます。 |
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか？ |
| A.02 |
Webサイト上でのお申込みやプリンスポイントカウンタや西武鉄道の駅、プリンスホテルズ＆リゾーツなど、全国の西武グループ施設に郵送でお申込みいただけます。 |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか？ |
| A.03 |
プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。 |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか？ |
| A.04 |
プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。 |
プリンセスクラブに関するFAQ
| Q.01 | プリンセスクラブとはなんですか？ |
|---|---|
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか？ |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか？ |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか？ |
| Q.01 | プリンセスクラブとはなんですか？ |
|---|---|
| A.01 |
SEIBUプリンスカード特典に加え、女性限定の特典をご利用いただけます。条件により、サービスを併用できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか？ |
| A.02 |
プリンセスクラブのご入会は「SEIBU プリンスカード」へもご入会いただくことが条件となっております。 |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか？ |
| A.03 |
プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。 |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか？ |
| A.04 |
プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。 |
菊華会に関するFAQ
| Q.01 | 菊華会とはなんですか？ |
|---|---|
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか？ |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか？ |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか？ |
| Q.01 | 菊華会とはなんですか？ |
|---|---|
| A.01 |
菊華会とは、プリンスホテルをはじめ西武グループ各ホテルでご結婚披露宴を催していただいた皆さまが、その思い出を記念し、お互いの交流と親睦を深めていただくための会です。菊華会会員さまには、プリンスホテルのご宿泊ご優待やレストランの割引利用、アミューズメント施設の割引利用などさまざまな特典がございます。また、会員の皆さまだけの催しものや、各ホテルで催される各種行事のご案内・ご優待をさせていただきます。ご利用の際は、会員証をご呈示ください。ご利用範囲は、ご本人とご同伴のご家族までとなっております。 |
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか？ |
| A.02 |
ご結婚披露宴を催していただき、プリンスポイントプログラムに入会いただいた方が菊華会会員となります。 |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか？ |
| A.03 |
登録内容の変更をされる場合は、菊華会事務局または各ホテルの菊華会係にご連絡ください。 |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか？ |
| A.04 |
菊華会を退会される場合は、菊華会事務局または各ホテルの菊華会係にご連絡ください。 |
宿泊に関するFAQ
| Q.01 | FAXでの予約は出来ますか？ |
|---|---|
| Q.02 | キャンセル料金はいつから発生しますか？ |
| Q.03 | 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？ |
| Q.04 | 当日予約は可能ですか？ |
| Q.05 | 予約は最低何日前までですか？ |
| Q.06 | 禁煙ルームはありますか？ |
| Q.07 | 女性専用のお部屋はありますか？ |
| Q.08 | お部屋で高速回線は利用できますか？ |
| Q.09 | 1部屋に3人（4人）で泊まりたいのですが。 |
| Q.10 | 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？ |
| Q.11 | CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか？ |
| Q.12 | 部屋のアメニティー・備品を教えてください。 |
| Q.13 | ルームサービスは対応していますか？ |
| Q.14 | チェックインは何時から何時まで可能ですか？ チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？ |
| Q.15 | チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？ |
| Q.16 | 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？ |
| Q.17 | チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？ |
| Q.18 | どのような精算方法がありますか？（法人利用） |
| Q.19 | クレジットカードは何が使えますか？ |
| Q.20 | 駐車場はありますか？ |
| Q.21 | 宿泊するときの駐車場はどのようになりますか？ |
| Q.22 | 駐車場に入れない車種はありますか？ |
| Q.01 | FAXでの予約は出来ますか？ |
|---|---|
| A.01 |
空室状況によりますので、お電話または、インターネットよりご予約ください。 |
| Q.02 | キャンセル料金はいつから発生しますか？ |
| A.02 |
個人の宿泊の場合は、ご宿泊日の前日より発生いたします。 |
| Q.03 | 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？ |
| A.03 |
希望として承りますが、お受けできない場合がございます。 |
| Q.04 | 当日予約は可能ですか？ |
| A.04 |
インターネットでは当日の12:00NOONまで承っております。※プランによって異なります。 |
| Q.05 | 予約は最低何日前までですか？ |
| A.05 |
インターネットでは当日12:00NOONまでとなります。 |
| Q.06 | 禁煙ルームはありますか？ |
| A.06 |
禁煙ルームはございませんので、消臭対応とさせていただいております。 |
| Q.07 | 女性専用のお部屋はありますか？ |
| A.07 |
恐れ入りますが、ご用意がございません。 |
| Q.08 | お部屋で高速回線は利用できますか？ |
| A.08 |
恐れ入りますが、高速回線の設備はございません。 |
| Q.09 | 1部屋に3人（4人）で泊まりたいのですが。 |
| A.09 |
ツインルームBまたはファミリールームでお申込みください。 |
| Q.10 | 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？ |
| A.10 |
ご要望に応じて手配いたします。事前にホテルへご連絡ください。 |
| Q.11 | CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか？ |
| A.11 |
恐れ入りますが、貸し出しはございません。 |
| Q.12 | 部屋のアメニティー・備品を教えてください。 |
| A.12 |
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/ボディーソープ/ハンドソープ/歯ブラシ/テレビ/冷蔵庫/電話/ドライヤー/シャワートイレ |
| Q.13 | ルームサービスは対応していますか？ |
| A.13 |
ルームサービスは承っておりません。 |
| Q.14 | チェックインは何時から何時まで可能ですか？ チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？ |
| A.14 |
チェックインは3:00P.M.からとなります。6:00P.M.を超える場合は事前にご連絡願います。 |
| Q.15 | チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？ |
| A.15 |
チェックイン登録をお済ませのうえ、クロークにてお預かりいたします。 |
| Q.16 | 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？ |
| A.16 |
ご宿泊日とお名前を明記して下記住所へお送りください。 |
| Q.17 | チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？ |
| A.17 |
有料にて最大6:00P.M.まで可能です。 |
| Q.18 | どのような精算方法がありますか？（法人利用） |
| A.18 |
現金またはプリンスチケット、クレジットカードにて支払い可能です。 |
| Q.19 | クレジットカードは何が使えますか？ |
| A.19 |
プリンスカード/セゾン/VISA/JCB/AMEX/UC/DC/DINERS/UFJNICOS/MASTER/BANK/TAKASHIMAYA |
| Q.20 | 駐車場はありますか？ |
| A.20 |
乗用車75台駐車可能です。 |
| Q.21 | 宿泊するときの駐車場はどのようになりますか？ |
| A.21 |
敷地内の駐車場をご案内いたします。 |
| Q.22 | 駐車場に入れない車種はありますか？ |
| A.22 |
大型などの場合は、係員が駐車場所を指定させていただきます。 |
レストランに関するFAQ
| Q.01 | 記念日利用は出来ますか？ |
|---|---|
| Q.02 | インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか？ |
| Q.03 | インターネット予約の特典はありますか？ |
| Q.04 | 当日予約はできますか？何時間前までOKですか？ |
| Q.05 | レストランウェディングの予約はできますか？ |
| Q.06 | どんなレストランがあるのですか？ |
| Q.07 | 夜中でも食事できるレストランはありますか？ |
| Q.08 | 個室のあるレストランはありますか？ |
| Q.09 | 貸切できるレストランはありますか？ |
| Q.10 | レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか？ |
| Q.11 | 喫煙席・禁煙席はありますか？ |
| Q.12 | レストランに、事前にプレゼントを送っておくことは出来ますか？ |
| Q.13 | クレジットカードは全てのレストランで使えますか？（法人利用） |
| Q.14 | クレジットカードは何が使えますか？ |
| Q.15 | チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか？ |
| Q.16 | レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか？ |
| Q.17 | 駐車場に入れない車種はありますか？ |
| Q.01 | 記念日利用は出来ますか？ |
|---|---|
| A.01 |
菊華会周年記念特別メニューがございます。他記念日につきましてはご相談ください。 |
| Q.02 | インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか？ |
| A.02 |
夕食のご予約は承っておりませんが、事前にご相談ください。 |
| Q.03 | インターネット予約の特典はありますか？ |
| A.03 |
予約を承っておりません。 |
| Q.04 | 当日予約はできますか？何時間前までOKですか？ |
| A.04 |
予約を承っておりません。 |
| Q.05 | レストランウェディングの予約はできますか？ |
| A.05 |
ホテルにご相談ください。 |
| Q.06 | どんなレストランがあるのですか？ |
| A.06 |
レストラン「かもめ」で洋食と和食をご利用いただけます。他、寿し処「松風」がございます。 |
| Q.07 | 夜中でも食事できるレストランはありますか？ |
| A.07 |
ございません。 |
| Q.08 | 個室のあるレストランはありますか？ |
| A.08 |
ございません。 |
| Q.09 | 貸切できるレストランはありますか？ |
| A.09 |
宴会場をご利用いただきます。 |
| Q.10 | レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか？ |
| A.10 |
ございません。 |
| Q.11 | 喫煙席・禁煙席はありますか？ |
| A.11 |
レストランはすべて禁煙でございます。喫茶コーナーは1部喫煙可能となります。 |
| Q.12 | レストランに、事前にプレゼントを送っておくことは出来ますか？ |
| A.12 |
可能です。内容につきましてはあらかじめご相談ください。 |
| Q.13 | クレジットカードは全てのレストランで使えますか？（法人利用） |
| A.13 |
レストラン「かもめ」でご利用いただけます。 |
| Q.14 | クレジットカードは何が使えますか？ |
| A.14 |
プリンスカード/セゾン/VISA/JCB/AMEX/UC/DC/DINERS/UFJNICOS/MASTER/BANK/TAKASHIMAYA |
| Q.15 | チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか？ |
| A.15 |
可能です。 |
| Q.16 | レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか？ |
| A.16 |
レストランご利用の際でも、駐車可能です。ただし、繁忙期はお断りする場合がございます。 |
| Q.17 | 駐車場に入れない車種はありますか？ |
| A.17 |
大型などの場合は、係員が駐車場所を指定させていただきます。 |
バンケットに関するFAQ
| Q.01 | 直前の予約でも大丈夫ですか？ |
|---|---|
| A.01 |
会場と設営、手配物の手配が可能な限り承ります。 |
| Q.02 | 人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？ |
| A.02 |
一週間前にはお願いいたします。変更は前日までにお願いいたします。 |
| Q.03 | 会場の仮押さえはできますか？ その際に料金は発生しますか？ キャンセルは何日前までOKですか？ |
| A.03 |
仮予約は承っておりません。 |
| Q.04 | 少人数で使用可能なバンケットはありますか？ |
| A.04 |
タテ8.8m、ヨコ8.7m 面積76㎡の会場となります。 |
| Q.05 | 大人数で使用可能なバンケットはありますか？ |
| A.05 |
タテ8.8m、ヨコ17.4m 面積153㎡でシアタースタイル使用で最大130名となります。 |
| Q.06 | 披露宴のできる会場はありますか？ |
| A.06 |
レストラン「かもめ」で150名まで可能です。 |
| Q.07 | 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？ |
| A.07 |
利用できません。 |
| Q.08 | あらかじめ用意して持っていくものはありますか？ |
| A.08 |
打合わせの段階でご相談ください。 |
| Q.09 | プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？ |
| A.09 |
スクリーンはございますが、パソコン対応のプロジェクターはございません。 |
ショップに関するFAQ
| Q.01 | どのようなショップがありますか？ |
|---|---|
| Q.02 | 24時間利用できるショップはありますか？ |
| Q.01 | どのようなショップがありますか？ |
|---|---|
| A.01 |
お土産を主体とした売店がございます。 |
| Q.02 | 24時間利用できるショップはありますか？ |
| A.02 |
9:00P.M.までとなります。 |
