よくある質問

宿泊予約、レストラン予約、シネマのチケット予約等がご利用いただけます。

恐れ入りますが、プリンセスクラブカードのIDではご宿泊やレストラン、ゴルフ、イベント、シネマ等のご予約をすることができません。別途、プリンスホテルIDをご登録ください。プリンスホテルIDの登録につきましては、こちらをご覧ください。

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で登録を行うことが可能です。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

プリンスホテルIDの登録情報を確認、変更、削除を希望される方は、こちらをご覧ください。

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。

ご宿泊につきましては、当ホテルではこどももおとな料金と同一になりますが、季節によりこども料金を設定することもあります。なお、こども料金は小学生以下に適用いたします。
レストランにつきましては、レストラン マルモラーダ(グランドプリンスホテル新高輪 B1)にこども料金を設定しております。

ご用意しておりますが、客室タイプによりご利用いただけない場合がございます。

レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。

恐れ入りますが、託児所やキッズプログラムに関しては、現在ご用意しておりません。ご了承ください。

恐れ入りますが、こどもだけでプールをご利用することはできません。必ず保護者の方とごいっしょにご利用ください。

恐れ入りますが、ペットと同伴で宿泊可能な部屋はご用意しておりません。ご了承ください。

恐れ入りますが、ペットと同伴で宿泊可能なレストランはございません。ご了承ください。

恐れ入りますが、ペット同伴可能のスポーツ施設はございますせん。ご了承ください。

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテル内にご入館することはできませんので、ペット用品等のご用意はしておりません。ご了承ください。

盲導犬同伴のお客さまもレストラン・ご宿泊ともご利用いただけます。

ご利用いただけます。スタッフがお手伝いさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。

JCB、AMEX、SAISON、DINNERS、エポスカード、プリンスカード、銀聯カード（デビットカード）がご利用いただけます。

プリンスホテルIDをご登録いただきますと、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上からご宿泊、レストラン、ゴルフ、イベント、シネマなどのご予約が、「ID」と「パスワード」のご入力だけで大変スムーズに行えます。また、iモード、EZweb、Yahoo!ケータイなどのモバイルサイトからも宿泊予約を行うことができます。さらに、チェックアウト延長サービスなどの特典やお得な情報をお届けするメールマガジン配信サービスもご利用いただけます。

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、ご登録内容の変更をすることが可能です。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、ご登録内容の変更をすることが可能です。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、退会手続きを行いください。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

プリンスホテル・西武鉄道をはじめ西武グループ各社の魅力ある特典をご利用いただけます。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

Webサイト上でのお申込みやプリンスポイントカウンタや西武鉄道の駅、プリンスホテルズ＆リゾーツなど、全国の西武グループ施設に郵送で申込みいただけます。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

SEIBUプリンスカード特典に加え、女性限定の特典をご利用いただけます。条件により、サービスを併用できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

プリンセスクラブのご入会は「SEIBU プリンスカード」へもご入会いただくことが条件となっております。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

菊華会とは、プリンスホテルをはじめ西武グループ各ホテルでご結婚披露宴を催していただいた皆さまが、その思い出を記念し、お互いの交流と親睦を深めていただくための会です。菊華会会員さまには、プリンスホテルのご宿泊ご優待やレストランの割引利用、アミューズメント施設の割引利用などさまざまな特典がございます。また、会員の皆さまだけの催しものや、各ホテルで催される各種行事のご案内・ご優待をさせていただきます。ご利用の際は、会員証をご呈示ください。ご利用範囲は、ご本人とご同伴のご家族までとなっております。

ご結婚披露宴を催していただき、プリンスポイントプログラムに入会いただいた方が菊華会会員となります。

登録内容の変更をされる場合は、菊華会事務局または各ホテルの菊華会係にご連絡ください。

菊華会を退会される場合は、菊華会事務局または各ホテルの菊華会係にご連絡ください。

空室状況により、ご要望に添えない場合もございますので、ご了承ください。

承っております。

空室状況によりますが、当日でも可能です。

ご用意しております。

ご用意しております。ザ・プリンス さくらタワー東京、グランドプリンスホテル新高輪にございます。

ご利用いただけます。ご予約の際、高速インターネット利用の旨、宿泊予約係にお伝えください。

4名さまでご利用いただけるお部屋がザ・プリンス さくらタワー東京（フォースルーム）とグランドプリンスホテル高輪（和室）がございます。また3名さまでご利用いただけるお部屋は3棟ともございます。

承っております。ただし、ご用意するものにより、2日前までとなります。

お貸し出ししております。数に限りがございますので、事前に宿泊予約係までお申し付けください。

資生堂アロマシリーズ（3階～11階・別館）
アッシュフォード＆ホール（12階・14階）
エステロワイエ（14階の一部と15階）
※期間・プランによって異なることがございます。

主な備品： 高速インターネット接続サービス（無料）、ズボンプレッサー、ドライヤー、ＣＤプレイヤー、コーヒーメーカー、体重計、空気清浄機等。
※一部の客室を除く備品や貸し出し備品も含む。

承っております。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

ザ・プリンス さくらタワー東京は3:00P.M.～、グランドプリンスホテル高輪・グランドプリンスホテル新高輪は2:00P.M.～チェックインが可能です。ただし、チェックイン時間が明記されているご宿泊プランにつきましては、この限りではございません。ご予約時にご到着時間をお伺いしておりますので、その時間を過ぎる場合はご連絡ください。

お預かりいたします。ベル係までお気軽にお申し付けください。

承っております。

承っております。超過3時間までは室料金の3分の1、超過6時間までは室料金の2分の1、。超過6時間以上は1泊分の料金を頂戴しております。ただし、予約状況により、ご要望に添えない場合もございます。

国際館パミール地下駐車場は高さ2メートル以下のお車のみご利用になれます。車高2メートル以上のお車でお越しの際は、屋外駐車場をご利用ください。

承っております。

10日前までにご決定いただきます。最終変更は3日前でございます。

承っております。仮押さえではキャンセルチャージは発生しません。仮押さえから1週間以内にご返答いただきます。

ご利用いただけます。ディナースタイルで最小8名さまからご利用可能な会場がございます。

ご利用いただけます。シアタースタイルで最大3,600名さま収容可能な会場がございます。

ご利用いただけます。

ご利用いただけます。ご利用料金は、Ｂフレッツ回線1ポートで￥30,000となっております。

宴席内容によって異なりますので、詳細につきましては、宴会営業部までお問合せください。

ご利用いただけます。料金につきましては、有料となっておりますので、お問合せください。

エステがセットになった宿泊プランや日帰りお食事プラン等をご用意しております。

ご利用いただけます。

事前のご予約をお勧めいたします。

ご予約の変更は前日までにお願いしております。

妊娠中のお客さまにつきましては、フェイシャルコースのみご利用になれます。

お客さまの病気の内容によってはお受けできないケースもございます。詳細につきましては、エステにお問合せください。

フェイシャルの場合はご自身のお化粧品をご持参ください。

ご利用になれます。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

現金、クレジットカード、ＩＤ、ご宿泊のお客さまはお部屋付けもご利用になれます。

ＶＩＳＡ，ＪＣＢ、ＤＩＮＥＲＳ、プリンスカード、ＡＭEXがご利用になれます。

ファッションや宝飾、スポーツジム、エステ、ネイルサロン、コンビニエンスショップ、おみやげなど多数ございます。

各ショップの営業時間は、施設一覧にて確認いただけます。施設一覧につきましては、こちらをご覧ください。