よくある質問（FAQ）

箱根仙石原プリンスホテルに関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。

インターネット予約について
お子さまについて
ペットについて
ユニバーサル対応について
宿泊について
バンケットについて
ゴルフについて
温泉について
ショップについて
レストランについて
アクセスについて

Informationインターネット予約について

インターネットで何の予約が出来ますか？

ご宿泊、ディナー（メインダイニングルームプラデュジュール）などのご予約がご利用いただけます。

電話で予約したプランをインターネットで変更できますか？

電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。

インターネットで予約後に変更はできますか？

ご予約内容の変更は、あらたにご予約をお入れいただいた後、前のご予約をお取消しください。

Informationお子さまについて

ベビーベッドはありますか？

ご用意しておりますが、安全面からつかまり立ちをされないお子さまに限られていただきます。また、数に限りがございますので、事前に予約係までご連絡ください。

こども向けの食事メニューはありますか？

レストランにより、お子さまコースやお子さまプレートをご用意しております。

こどもは何歳から料金が必要ですか？こども料金はありますか？

一部プランを除き、6才から12才未満のお子さまにこども料金をご用意しております。6才未満のお子さまは、添い寝でご利用の場合は宿泊料金が無料となります（朝食は含まれておりません）。6才以上のお子さまの添い寝はお断りしております。

オムツのとれていないこどもは温泉にはいれますか？

オムツを着用しているお子さまのご入浴は公衆衛生上、ご遠慮いただいております。

Informationペットについて

ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？

障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。

Informationユニバーサル対応について

盲導犬を連れていくことはできますか？

お連れいただけます。

車椅子では利用できますか？

ご利用いただけます。ただし専用客室のご用意はございません。（客室内や温泉浴場に段差がございます）
また車椅子の無料貸出も行っております。数に限りがございますので、事前に予約係までご連絡ください。

ユニバーサルトイレはありますか？

ユニバーサルトイレのご用意はございません。

Information宿泊について

予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？

ご希望としてお伺いいたします。ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございます。

禁煙ルームはありますか？

当ホテルは全室禁煙となっております。バルコニーでの喫煙もご遠慮ください。喫煙される方は所定の喫煙場所をご利用ください。なお、客室内で喫煙された場合は、寝具・カーテン・壁紙などのクリーニング費用、そのほか補修などにかかる実費を申し受けます。

1部屋に3人（4人）で泊まりたいのですが。

Kodachi・Hikari スーペリア、Hikari ブリリアモダンは3名さままで、Kodachi ラグジュアリーは4名までご利用いただけます（ソファーベッドでのご用意となります）。

ケーキやお花等を用意できますか？

ご用意いたします。手配の関係で4日前までに予約係にご連絡ください。
※ ケーキ ※ 花

部屋のアメニティー・備品を教えてください。

下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/作務衣/シャンプー/コンディショナー/ボディソープ/フェイス＆ハンドソープ/歯ブラシ
※ レザー、綿棒、ヘアゴム、ヘアブラシはインフォメーションコーナーのアメニティバーにご用意していますので、必要なものをこちらからお持ちください。

ルームサービスは対応していますか？

ルームサービスは行っておりません。

チェックインは何時から何時まで可能ですか？チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？

基本はチェックイン 3:00P.M.から可能です。ただし、プランによっては異なる場合がございます。ご予約のプラン内容をご確認ください。また、チェックイン時間が著しく遅くなる場合はご連絡をお願いいたします。

チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？

フロントにお申付けいただければお預かりいたします。

事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？

お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
1）住所：〒250-0631　神奈川県足柄下郡箱根町仙石原1246「箱根仙石原プリンスホテル」とご記入ください。
2）ご予約名、ご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
3）冷蔵品、冷凍品、食料品は事前にご相談ください。

チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？

当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にお問合せください。

駐車場はありますか？

無料でご利用いただける平面駐車場がございます。ご予約制ではございません。

ベッドをくっつけられますか？

ベッドの間にナイトテーブルがございますので、つけることができません。Kodachi・Hikari プレミアはハリウッドツイン（ベッドが2台ついているタイプ）となります。

部屋の名称に付いているKodachiとHikariはなんですか？

客室棟の名称です。ラグジュアリーはKodachi棟、ブリリアモダンはHikari棟に各階1室ずつある角部屋のため、お近くではご用意ができません。

Informationバンケットについて

直前の予約でも大丈夫ですか？

会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。

人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？

内容にもよりますが、1週間前を目安としております。

会場の仮押さえはできますか？その際に料金は発生しますか？キャンセルは何日前までOKですか？

会場の仮押さえは可能です。詳細につきましてはお問合せください。

プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？

ご用意しております。詳細につきましてはお問合せください。

Informationゴルフについて

当日予約はできますか？何時間前までOKですか？

キャディー付のため前日までにお申付けください。

ホテルとクラブハウスまではどれくらいですか？

徒歩で1～2分です。

練習場は利用できますか？

ご利用いただけますが、当日の予約状況により営業時間が異なります。当日、お問合せください。ドレスコードがございますので、ご了承ください。
詳細はこちら

Information温泉について

温泉だけの利用は出来ますか？　料金はいくらですか？

ご利用いただけます。1名さまおとな¥2,000、こども（小学生）¥1,000となります。
詳しくはこちら

Informationショップについて

どのようなショップがありますか？

おみやげ・飲みもの・衣類などをご用意したスーベニアショップがございます。

Informationレストランについて

朝食の予約はできますか？

ご予約は承っておりません。直接レストランへお越しください。

アレルギー対応をしてもらえますか？

特定原材料7品目（えび、かに、小麦、そば、卵、乳、落花生）のみ対応しております。事前にメニューのご選択をお願いいたします。

ワインの持ち込みはできますか？

1本5,000円にて承りいたします（別途、サービス料13％）。

個室はありますか？

レストランにはございませんが、宴会場をご利用いただけます。ご料金につきましてはお問合せください。

浴衣で行ってもいいですか？

浴衣、スリッパでのご利用はご遠慮ください。

Informationアクセスについて

最寄りのバス停はどこですか？

箱根登山バスの仙石高原が最寄りになります。徒歩 10 分ほどになりますが、ご到着時にご連絡をいただければお迎えにあがっております。ご予約は承っておりませんのでご了承ください。

空室検索・予約