よくある質問（FAQ）
ザ・プリンス ヴィラ軽井沢に関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。
Informationインターネット予約について
インターネットで何の予約ができますか？
ご宿泊・レストラン・レンタルスキーの予約ができます。
インターネットで予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか？
恐れ入りますが、インターネットでお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。TEL：0267-42-1111
Informationお子さまについて
こどもは何才から料金が必要ですか？こども料金はありますか？
6才以上のお子さまはおとなと同額料金となります。
6才未満のお子さまにつきましては、宿泊料金（室料）は無料となります。
ベッドが必要な場合は料金が発生いたします。
6才未満のお子さまにつきましては、宿泊料金（室料）は無料となります。
ベッドが必要な場合は料金が発生いたします。
ベビーベッドはありますか？
ご用意しておりますが、数に限りがございます。（主寝室のみ設置可）
つかまり立ちができるお子さまには貸し出しできません。
つかまり立ちができるお子さまには貸し出しできません。
キッズアメニティは何がありますか？
お子さまサイズの浴衣やスリッパ、歯ブラシ、ハンドタオルをご用意しております。
こども向けの食事メニューはありますか？
レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。
託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが？
託児所はございません。
キッズプログラムは“自然体験プログラム ネイチャーキッズ森の家”、AMICI ADVENTURE KARUIZAWA（春～秋）、軽井沢あそびの森（通年※一部除く）、ZIP LINE ADVENTURE（春～秋）をご利用ください。
ネイチャーキッズ森の家
AMICI ADVENTURE KARUIZAWA
軽井沢あそびの森
ZIP LINE ADVENTURE
キッズプログラムは“自然体験プログラム ネイチャーキッズ森の家”、AMICI ADVENTURE KARUIZAWA（春～秋）、軽井沢あそびの森（通年※一部除く）、ZIP LINE ADVENTURE（春～秋）をご利用ください。
ネイチャーキッズ森の家
AMICI ADVENTURE KARUIZAWA
軽井沢あそびの森
ZIP LINE ADVENTURE
授乳室はありますか？
センターハウス内更衣室を兼用でご利用いただけます。
Informationペットについて
ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ただし、軽井沢プリンスホテル イーストには、ドッグコテージとキャットコテージがございます。
また、軽井沢・プリンスショッピングプラザ内には、ペットスパがございます。
ただし、軽井沢プリンスホテル イーストには、ドッグコテージとキャットコテージがございます。
また、軽井沢・プリンスショッピングプラザ内には、ペットスパがございます。
Informationユニバーサル対応について
補助犬を連れていくことはできますか？
問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
車椅子では利用できますか？
ご利用いただけます。ただし専用客室のご用意はございません。
館内フロアマップ
館内フロアマップ
車椅子を貸し出ししていますか？
ロビーサービスにてご用意しております。台数に限りがございますのでご了承ください。
ユニバーサルトイレはありますか？
センターハウス1階にございます。
InformationSEIBU PRINCE CLUBについて
SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。
Information菊華会について
Information宿泊について
FAXでの予約はできますか？
ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。（FAX：0267-42-8118）
予約するときに、部屋の向きを指定できますか？
ご指定することは可能です。ただし、予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
当日予約は可能ですか？
当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。
予約は最低何日前までですか？
空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。
禁煙ルームはありますか？
全室禁煙です。
お部屋でWi-Fiは利用できますか？
Wi-Fiが無料にてご利用可能です。（速度100Mbps）
外貨の両替はできますか？
ザ・プリンス ヴィラ軽井沢では対応しておりません。
ホテル ウエストロビーに自動外貨両替機「SMART EXCHANGE」がございます。12カ国通貨（USドル、ユーロ、UKポンド、オーストラリアドル、中国人民元、香港ドル、韓国ウォン、 新台湾ドル、シンガポールドル、タイバーツ、フィリピンペソ、マレーシアリンギット）に対応しております。
ホテル ウエストロビーに自動外貨両替機「SMART EXCHANGE」がございます。12カ国通貨（USドル、ユーロ、UKポンド、オーストラリアドル、中国人民元、香港ドル、韓国ウォン、 新台湾ドル、シンガポールドル、タイバーツ、フィリピンペソ、マレーシアリンギット）に対応しております。
部屋にフルーツやお花などを事前に用意できますか？
ご用意いたします。詳細につきましては事前に宿泊予約係にお申し込みください。
部屋のアメニティ・備品を教えてください。
部屋タイプにより異なりますので、客室一覧ページをご覧ください。
客室一覧
客室一覧
ルームサービスは対応していますか？
対応しております。詳しくはお問合せください。
チェックインは何時から何時まで可能ですか？チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
3:00P.M.からチェックイン可能です。
チェックインが夜10:00P.M.を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。
チェックインが夜10:00P.M.を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。
チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
クロークにてお預かりいたします。
事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所：〒389-0193 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢「ザ・プリンス ヴィラ軽井沢」
お名前をご記入ください。また備考欄などにご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は、発送された控えの伝票をお持ちください。
住所：〒389-0193 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢「ザ・プリンス ヴィラ軽井沢」
お名前をご記入ください。また備考欄などにご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は、発送された控えの伝票をお持ちください。
チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にホテルフロントにお問合せください。
延長時間は最大2:00P.M.までです。
延長時間は最大2:00P.M.までです。
離乳食の用意の有無
当ホテルはミキハウス子育て総研認定「ウェルカムベビーのお宿」でございます。
事前にお問合せいただければご用意する事が可能でございます。
宿泊予約、またはフロントスタッフにお気軽にお申し付けください。
事前にお問合せいただければご用意する事が可能でございます。
宿泊予約、またはフロントスタッフにお気軽にお申し付けください。
センターハウスでの更衣室の有無
専用の更衣室はございませんが、別のスペースにてお着替えいただくことが可能でございます。チェックイン前、チェックアウト後はこちらをご利用ください。
チェックイン前後のセンターハウスラウンジは利用可能ですか？
チェックイン前やチェックアウト後のセンターハウスのラウンジのご利用は別途ご料金をいただいております。
特定のプランについているエンジョイチケットで使用できる施設を教えてください。
下記をご参照ください。
部屋の前で花火をしても大丈夫でしょうか？
申し訳ございません、お部屋周辺での花火のご利用はご遠慮させていただいております。アクティビティホール近くの花火専用エリアでのみご利用いただけます。
自家用車は部屋の前まで付けてもよいのでしょうか？
申し訳ございません、お客さまのお車はフロント棟であるセンターハウス前までとさせていただいておりますので、お部屋まではホテル専用車でご送迎いたします。
おむつ用のゴミ箱の有無
ご用意しております。
数に限りがございますのでお早めにお申し付けください。
数に限りがございますのでお早めにお申し付けください。
客室内に持ち込んでいい調理器具は？
お部屋にご用意している調理器具、用具の範囲以内での調理をお願いしております。
コインランドリーはありますか？
センターハウスそばのランドリールームに3台ご用意しております。
洗濯のみ 300円/35分（6kgまで）
洗濯～乾燥 400円/80分（1kgまで）、500円/120分（3kgまで）
洗濯のみ 300円/35分（6kgまで）
洗濯～乾燥 400円/80分（1kgまで）、500円/120分（3kgまで）
Informationゴルフについて
当日予約はできますか？
当日プレーもお受けしております。
ゴルフ場に駐車場はありますか？
無料にてご利用いただけます。
Information温泉について
温泉だけの利用は出来ますか？ 料金はいくらですか？
「FOREST HOT-SPRING」（イースト温泉施設）と「MOMIJI HOT-SPRING」（ウエスト温泉施設）は宿泊者専用施設となります。
ザ・プリンス ヴィラ軽井沢にご宿泊のお客さまは無料でご利用いただけます。
※入場税￥150別途いただきます。
ザ・プリンス ヴィラ軽井沢にご宿泊のお客さまは無料でご利用いただけます。
※入場税￥150別途いただきます。
タオルはありますか？
温泉フロントにてお渡しします。
Informationショップについて
どのようなショップがありますか？
センターハウス内にホテル売店がございます。
また、軽井沢・プリンスショッピングプラザにはおみやげ・コンビニエンスショップ・アウトレット店など約240店舗ございます。
また、軽井沢・プリンスショッピングプラザにはおみやげ・コンビニエンスショップ・アウトレット店など約240店舗ございます。
24時間利用できるショップはありますか？
恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。ご了承ください。
Information駐車場について
駐車場は有料ですか？
下記の対象施設の駐車場は有料でございます。
・ザ・プリンス 軽井沢
・ザ・プリンス ヴィラ軽井沢
・軽井沢プリンスホテル イースト
・軽井沢プリンスホテル ウエスト
・フォレスターナ軽井沢
◆ご宿泊のお客さま：1泊1台につき￥1,000（ご出発日の10:00P.M.までご利用いただけます）
◆ホテル施設をご利用のお客さま：60分￥400
・￥2,000以上のご利用で2時間無料
・￥5,000以上のご利用で3時間無料
・￥10,000以上のご利用で6時間無料
・ご婚礼、ご宴会にてご利用のお客さま：6時間まで無料
◆オートバイ・自転車は料金がかかりません。
【ご注意】
※ご宿泊のお客さまは、駐車券をチェックイン時に必ずフロントにお持ちください。
フロントにて、ご滞在中（ご出発日の10:00P.M.まで）何度でもご利用いただけるパスカード発行の手続きをいたします。
※ご婚礼、ご宴会にご出席のお客さまは、館内にて割引の手続きをいたしますので、駐車券をお忘れになりませんようにお持ちください。
※駐車場出口にてご精算をお願いいたします。
また、館内（ザ・プリンス 軽井沢、軽井沢プリンスホテル イースト、軽井沢プリンスホテル ウエスト）に、事前精算機もございます。
・ザ・プリンス 軽井沢
・ザ・プリンス ヴィラ軽井沢
・軽井沢プリンスホテル イースト
・軽井沢プリンスホテル ウエスト
・フォレスターナ軽井沢
◆ご宿泊のお客さま：1泊1台につき￥1,000（ご出発日の10:00P.M.までご利用いただけます）
◆ホテル施設をご利用のお客さま：60分￥400
・￥2,000以上のご利用で2時間無料
・￥5,000以上のご利用で3時間無料
・￥10,000以上のご利用で6時間無料
・ご婚礼、ご宴会にてご利用のお客さま：6時間まで無料
◆オートバイ・自転車は料金がかかりません。
【ご注意】
※ご宿泊のお客さまは、駐車券をチェックイン時に必ずフロントにお持ちください。
フロントにて、ご滞在中（ご出発日の10:00P.M.まで）何度でもご利用いただけるパスカード発行の手続きをいたします。
※ご婚礼、ご宴会にご出席のお客さまは、館内にて割引の手続きをいたしますので、駐車券をお忘れになりませんようにお持ちください。
※駐車場出口にてご精算をお願いいたします。
また、館内（ザ・プリンス 軽井沢、軽井沢プリンスホテル イースト、軽井沢プリンスホテル ウエスト）に、事前精算機もございます。
駐車場に入れない車種はありますか？
特殊車両の場合はお問合せください。
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