よくある質問（FAQ）
中国割烹旅館「掬水亭」に関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。
Informationインターネット予約について
インターネットで何の予約ができますか？
ご宿泊、レストラン天外天をご予約いただけます。
電話で予約したプランをインターネットで変更できますか？
恐れ入りますが、西武プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。
宿泊予約係までお問合せいただくか、インターネットの場合キャンセル後に新たにご予約ください。
宿泊予約係までお問合せいただくか、インターネットの場合キャンセル後に新たにご予約ください。
Informationご宿泊について
荷物は預けられますか？
フロントにて承ります。
チェックイン前、チェックアウト後でもお預かり致します。
チェックイン前、チェックアウト後でもお預かり致します。
FAXでの予約は出来ますか？
ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。
予約するときに、階数を指定できますか？
ご指定することは可能です。ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
当日予約は可能ですか？
当日の空室状況により、承りますのでお問い合わせください。
予約は最低何日前までですか？
空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。
キャンセル料はかかりますか？また、いくらですか？
基本キャンセルポリシーは前日20％、当日80％、不泊100％となりますが、プランにより条件が異なります。
キャンセル待ちはできますか？
承っておりません。
禁煙ルームはありますか？
お部屋は全て禁煙ルームとなっております。喫煙をされるお客さまは、６階エレベーターホールに喫煙ブースがございますのでそちらをご利用ください。
女性専用のフロアやお部屋はありますか？
恐れ入りますが、女性専用のフロア、客室はご用意しておりません。ご了承ください。
お部屋で高速回線は利用できますか？
全室無料でWi-Fiをご利用いただけます。
1部屋に3人（4人）で泊まりたいのですが。
6名さままでご利用いただける客室もございますので、お問い合わせください。
CDプレーヤー、ビデオデッキ、DVDプレーヤーなどは借りられますか？
恐れ入りますが貸し出しておりません。
部屋のアメニティー・備品を教えてください。
下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル＆ハンドソープ/歯ブラシ/レザー/ヘアブラシ
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル＆ハンドソープ/歯ブラシ/レザー/ヘアブラシ
ルームサービスは対応していますか？
恐れ入りますが、ルームサービスは行っておりません。ご了承ください。
チェックイン、チェックアウトは何時ですか。
チェックインは、3:00P.M.、チェックアウトは10：00A.M.です。
チェックアウトの延長はできますか？
お部屋に空きがある場合は、承ります。
多摩湖ビュー和室 1時間￥4,400
デラックス和洋室・和モダンルーム 1時間￥5,500
多摩湖ビュー和室 1時間￥4,400
デラックス和洋室・和モダンルーム 1時間￥5,500
館内に自動販売機はありますか？
ございます。清涼飲料水およびお酒を販売しております。
事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所：〒359-1145 埼玉県所沢市山口2942「中国割烹旅館掬水亭」
お名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
住所：〒359-1145 埼玉県所沢市山口2942「中国割烹旅館掬水亭」
お名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
駐車場に入れない車種はありますか？
B1駐車場は車高2.6mまでとなります。大型バスのご利用はお問い合わせください。
自転車は停められますか？
自転車駐車スペースはございません。
ランドリーサービスについて
申し訳ありません。承っておりません。
新聞の手配はありますか？
申し訳ありません、ございません。
喫煙所はありますか？
全室禁煙ルームです。6Fエレベーターホールに喫煙ブースがございます。
Informationお子さまについて
子どもは何歳から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？
6才から料金がかかります。金額は大人と同額です。
5才未満のお子様は添い寝で承ります。（無料）
5才未満のお子様は添い寝で承ります。（無料）
ベビーベッドはありますか？
ご用意しておりません。
こども向けの食事メニューはありますか？
レストラン「天外天」にて、お子さまメニューをご用意しております。
詳しくは、スタッフまでお問合せください。
詳しくは、スタッフまでお問合せください。
託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが？
託児所・キッズプログラムはございません。
Informationペットについて
ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
恐れ入りますが、障がい者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？
恐れ入りますが、障がい者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
Informationユニバーサル対応について
盲導犬を連れていくことはできますか？
できます。詳細につきましては、お電話にてお問合せください。
客室内で車椅子の使用はできますか？
主に畳のスペースがメインになりますのでご遠慮いただいております。広縁がカーペット張りですのでイスを用意できます。
車椅子で利用できますか？
専用客室のご用意はございません。
車椅子のまま入ることが可能なお部屋はございません。ホテル内のトイレ（1階）は車椅子でご利用いただけるタイプがございます。
車椅子のまま入ることが可能なお部屋はございません。ホテル内のトイレ（1階）は車椅子でご利用いただけるタイプがございます。
ユニバーサルトイレはありますか？
１階にございます。
Information宴会場について
直前の予約でも利用できますか？
会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。
ご宴会の規模にもよりますが、ご婚礼はご親族中心の披露宴は1ヶ月前、ご宴会は10日前を目安でお願いいたします。
ご宴会の規模にもよりますが、ご婚礼はご親族中心の披露宴は1ヶ月前、ご宴会は10日前を目安でお願いいたします。
人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？
ご宴会は2週間～1週間前に内容をお伺いいたします。人数は2日前まで変更を承れます。
会場の仮押さえはできますか？その際に料金は発生しますか？キャンセルは何日前までOKですか？
仮予約期限は1週間とさせていただきます。仮予約期間中であればお取消しをされていても料金は、いただいておりません。詳細につきましてはお問合せください。
少人数で使用可能なバンケットはありますか？
6名さまよりご利用いただける個室がございます。
大人数で使用可能なバンケットはありますか？
2F宴会場は最大120名さままでご利用いただけます。
披露宴のできる会場はありますか？
宴会場を披露宴会場としてご利用いただけます。
会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？
無料でWi-Fiをご利用いただけます。事前にお申し付けください。
固定回線（光回線およびケーブルテレビ回線）はございません。
固定回線（光回線およびケーブルテレビ回線）はございません。
パソコンのレンタルはできますか
データ漏洩を防ぐ観点から、パソコンはご持参いただいております。詳細につきましてはお問合せください。
プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？
ございます。詳細はお問い合わせください。
花束は用意できますか？
各種承ります。事前にご予約ください。
（お日にちによってはお受けできない場合もございます。）
（お日にちによってはお受けできない場合もございます。）
長寿のお祝いはできますか？
承っております。
お祝い用の「ちゃんちゃんこ」の貸し出しサービスも行っております。
数に限りがございますので、お問い合わせください。
お祝い用の「ちゃんちゃんこ」の貸し出しサービスも行っております。
数に限りがございますので、お問い合わせください。
Information売店について
ホテル内に売店はありますか？
1Fに売店がございます(営業時間8:00A.M.～8:00P.M.)
Information大浴場について
大浴場は温泉ですか？
温泉ではございません。狭山茶配合のバスパウダーを使用した『狭山の茶湯』です。
利用時間を教えてください。
ご宿泊者は6:00A.M.～9:00A.M. 3:00P.M.～12:00MID
日帰り入浴は12:00NOON～7:00P.M.(受付は6:00P.M.まで)
日帰り入浴は12:00NOON～7:00P.M.(受付は6:00P.M.まで)
日帰り入浴の料金を教えてください。
おとな￥1,000 こども(小学生)￥610
小学生以下のお客さまは中学生以上（同性）の同伴が必要です。
小学生以下のお客さまは中学生以上（同性）の同伴が必要です。
Informationレストランについて
アレルギー対応はできますか。
ヴィーガン対応メニューはありますか？
コース、アラカルト共にご用意がございます。
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