よくある質問
屈斜路プリンスホテルに関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。
Informationインターネット予約について
インターネットで何の予約が出来ますか？
ご宿泊、一部レストラン、イベントなどのご予約がご利用いただけます。
予約したプランをインターネットで変更できますか？
恐れ入りますが、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。
宿泊予約係までお問合せいただくか、インターネットの場合キャンセル後に新たにご予約ください。
宿泊予約係までお問合せいただくか、インターネットの場合キャンセル後に新たにご予約ください。
Informationお子さまについて
子どもは何歳から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？
小学生のお子さまにこども料金をご用意しております。小学生以下のお子さまでもベッドが必要な場合は、こども料金が必要になりますのでご了承ください。
ベッドを使用しない場合でも4才から別途食事代が必要となります。また、こども料金の適用は1室3名さま以上のご利用でおとな2名さま以上同室の場合に限ります。
ベッドを使用しない場合でも4才から別途食事代が必要となります。また、こども料金の適用は1室3名さま以上のご利用でおとな2名さま以上同室の場合に限ります。
ベビーベッドはありますか？
ご用意しておりますが、客室タイプによりご利用いただけない場合がございます。
また、数に限りがあるため予約状況によりご利用いただけない場合がございます。
また、数に限りがあるため予約状況によりご利用いただけない場合がございます。
こども向けの食事メニューはありますか？
当ホテルの基本のお食事はブッフェ形式となっております。料理ボードよりお好きな物をお召し上がりください。
予約状況によりセットメニューに変更の場合がございますので、ご了承ください。
予約状況によりセットメニューに変更の場合がございますので、ご了承ください。
Informationペットについて
ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？
恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか？ホテルで用意してもらえるものはありますか？
恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
Informationユニバーサル対応について
盲導犬を連れていくことはできますか？
問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
車椅子では利用できますか？
ご利用いただけます。専用客室ハートフルルーム(東館に1室のみ)もご用意しております。東館ロビーのトイレは車椅子でご利用いただけるタイプがございます。
ユニバーサルトイレはありますか？
1階にございます。
InformationSEIBU PRINCE CLUBについて
SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。
Information菊華会について
Information宿泊について
FAXでの予約は出来ますか？
ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。
予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？
ご指定することは可能です。ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
当日予約は可能ですか？
当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。
予約は最低何日前までですか？
空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。
禁煙ルームはありますか？
ございます。ただしお部屋の数に限りがございますので、ホテル予約係までお問合せください。
女性専用のお部屋はありますか？
恐れ入りますが、女性専用の客室はご用意しておりません。ご了承ください。
お部屋でWi-Fiは利用できますか？
全客室および1階ロビーにてWi-Fi（無線）によるインターネットサービスが
ご利用いただけます。（無料）接続にはAccess Keyが必要となりますので、ご利用の
場合はフロント係へお申し出ください。
ご利用いただけます。（無料）接続にはAccess Keyが必要となりますので、ご利用の
場合はフロント係へお申し出ください。
- ※パソコンの貸出は行っておりません。
1部屋に3人（4人）で泊まりたいのですが。
3名さま、4名さままでご利用いただける客室もございます。
記念日でケーキやフルーツをお部屋に用意できますか？
有料にてご用意いたします。詳細につきましてはホテル予約係に事前にお申付けください。
CDプレーヤー、DVDプレーヤーなどは借りられますか？
CDプレイヤーはご用意ございません。ＤＶＤプレイヤ－の貸し出しはございますが、数に限りがございますのでご予約状況によりご利用いただけない場合がございます。ＤＶＤソフトのお貸し出しはございません。
部屋のアメニティー・備品を教えてください。
下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/歯ブラシ/ハンドソープ
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/歯ブラシ/ハンドソープ
ルームサービスは対応していますか？
恐れ入りますが、ルームサービスは行っておりません。ご了承ください。
チェックインは何時から何時まで可能ですか？チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
チェックインは3:00P.M.（SEIBU PRINCE CLUB会員さまは2:00P.M.）からになります。ご宿泊プランが夕食付のお客さまは7:00P.M.までにご到着いただきますようお願い申しあげます。チェックインがご予定より著しく遅くなる場合はご連絡をお願いいたします。
チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
ホテルフロントにてお預かりしております。
事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所：〒088-3395 北海道川上郡弟子屈町屈斜路温泉「屈斜路プリンスホテル」 お名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
住所：〒088-3395 北海道川上郡弟子屈町屈斜路温泉「屈斜路プリンスホテル」 お名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
チェックアウトの延長はできますか？
チェックアウトは11:00A.M.（SEIBU PRINCE CLUB会員さまは12:00NOON）となっております。当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にホテルフロントへお問合せください。
駐車場に入れない車種はありますか？
特殊車両の場合はお問合せください。
Informationバンケットについて
会議を行える会場はありますか？
ホテル地下1階に多目的ホールをご用意しております。会場料ほか詳細につきましてはお問い合わせください。
会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？
恐れ入りますが、高速回線はご用意しておりません。ご了承ください。
マイクやプロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？
有料にてご用意しております。詳細につきましてはお問合せください。
Information温泉について
温泉だけの利用は出来ますか？ 料金はいくらですか？
現在、外来入浴の営業は休止しております。
Informationショップについて
どのようなショップがありますか？
北海道銘菓や日用品、お菓子、ドリンクなどを取り揃えるコンビニエンスショップをご用意しております。
24時間利用できるショップはありますか？
恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。ご了承ください。
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