よくある質問（FAQ）
万座高原ホテルに関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。
Informationインターネット予約について
インターネットで何の予約が出来ますか？
ご宿泊のご予約がご利用いただけます。
電話で予約したプランをインターネットで変更できますか？
恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。
Informationお子さまについて
子どもは何歳から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？
6才～12才未満のお子さまにこども料金をご用意しております。
6才未満のお子さまでもベッドが必要な場合は、ベッドチャージ（1名1泊￥3,000）が必要になりますのでご了承ください。
また、6才未満のお子さまの添い寝につきましては、宿泊料金（室料）は無料となります。
6才未満のお子さまでもベッドが必要な場合は、ベッドチャージ（1名1泊￥3,000）が必要になりますのでご了承ください。
また、6才未満のお子さまの添い寝につきましては、宿泊料金（室料）は無料となります。
ベビーベッドはありますか？
ご用意しておりますが、客室タイプによりご利用いただけない場合がございます。
こども向けの食事メニューはありますか？
おとなの方と同じブッフェレストランをご利用いただけます。
また、ブッフェレストランは4才よりご料金を頂戴いたします。
また、ブッフェレストランは4才よりご料金を頂戴いたします。
Informationペットについて
ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？
恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか？
ございません。
ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか？ホテルで用意してもらえるものはありますか？
恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
Informationユニバーサル対応について
盲導犬を連れていくことはできますか？
問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
車椅子では利用できますか？
ご利用いただけます。ただし専用客室のご用意はございません。車椅子でご利用いただけるトイレは、こまくさ館1階「百泉の湯」脱衣場にございます。
ユニバーサルトイレはありますか？
ユニバーサルトイレのご用意はございません。
InformationSEIBU PRINCE CLUBについて
SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。
Information菊華会について
Information宿泊について
FAXでの予約は出来ますか？
ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。
予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？
ご指定することは可能です。ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
当日予約は可能ですか？
当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。
予約は最低何日前までですか？
空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。
禁煙ルームはありますか？
お部屋タイプによりご用意がございます。詳しくはお問合せください。
女性専用のお部屋はありますか？
恐れ入りますが、女性専用の客室はご用意しておりません。ご了承ください。
お部屋で高速回線は利用できますか？
こまくさ館、しゃくなげ館、とロビー、レストラン 白根でWi-Fiをご利用いただけます。
1部屋に3人（4人）で泊まりたいのですが。
4名さままでご利用いただける客室もございます。
部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？
お花に関してはご用意できません。フルーツ等の詳細につきましては予約係に事前にお申付けください。
DVDプレーヤーなどは借りられますか？
無料にてご用意が可能です。ただし台数に限りがございますのでご了承ください。
部屋のアメニティ・備品を教えてください。
下記のアメニティ・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル＆ハンドソープ/歯ブラシ/ヘアブラシ/ハンディレザー
※その他アメニティ(綿棒、シャワーキャップ、コットン)は、フロントにてご用意しております。
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル＆ハンドソープ/歯ブラシ/ヘアブラシ/ハンディレザー
※その他アメニティ(綿棒、シャワーキャップ、コットン)は、フロントにてご用意しております。
ルームサービスは対応していますか？
恐れ入りますが、ルームサービスは行っておりません。ご了承ください。
チェックインは何時から何時まで可能ですか？チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
客室タイプ・季節によりチェックイン時間は異なります。ご予約時にお問合せください。 チェックインがご予定より著しく遅くなる場合はご連絡をお願いいたします。
チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
フロント係にてお預かりしております。
ただい冬期はコインロッカーをご利用いただいております。
ただい冬期はコインロッカーをご利用いただいております。
事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所：〒377-1528 群馬県吾妻郡嬬恋村万座温泉「万座高原ホテル」
1)ご予約代表者さまのお名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
住所：〒377-1528 群馬県吾妻郡嬬恋村万座温泉「万座高原ホテル」
1)ご予約代表者さまのお名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にお問合せください。
駐車場に入れない車種はありますか？
特殊車両の場合はお問合せください。
Informationバンケットについて
直前の予約でも大丈夫ですか？
会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。
人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？
内容にもよりますが、1週間前を目安としております。
会場の仮押さえはできますか？その際に料金は発生しますか？キャンセルは何日前までOKですか？
会場の仮押さえは可能です。詳細につきましてはお問合せください。
少人数で使用可能なバンケットはありますか？
少人数にも対応した会場がございます。詳細につきましてはお問合せください。
大人数で使用可能なバンケットはありますか？
ございません。
披露宴のできる会場はありますか？
ございません。
会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？
ご利用いただけません。
あらかじめ用意して持っていくものはありますか？
ご利用内容にもよりますので、詳細につきましてはお問合せください。
プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？
ご用意しております。詳細につきましてはお問合せください。
Information温泉について
温泉だけの利用は出来ますか？ 料金はいくらですか？
ご利用いただけます。
11:00A.M.～6:00P.M.（最終受付5:00P.M.）
おとな1名さま ￥1,700
こども（小学生）1名さま ￥850
未就学児 無料
11:00A.M.～6:00P.M.（最終受付5:00P.M.）
おとな1名さま ￥1,700
こども（小学生）1名さま ￥850
未就学児 無料
Informationショップについて
どのようなショップがありますか？
お土産売店がございます。季節により営業してる店舗は異なります。
24時間利用できるショップはありますか？
恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。ご了承ください。
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