よくある質問（FAQ）

ザ・プリンス箱根芦ノ湖に関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。

インターネット予約について
お子さまについて
ペットについて
ユニバーサル対応について
法人利用について
団体利用について
SEIBU PRINCE CLUBについて
菊華会について
宿泊について
レストランについて
バンケットについて
温泉について

Informationインターネット予約について

インターネットで何の予約が出来ますか？

ご宿泊、ランチ、イベントなどのご予約がご利用になれます。

予約したプランをインターネットで変更できますか？

恐れ入りますが、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。
宿泊予約係までお問合せいただくか、インターネットの場合キャンセル後に新たにご予約ください。

Informationお子さまについて

子どもは何歳から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？

ご宿泊につきましては6才～12才のお子さまはおとなの方と同料金となります。
6才未満のお子さまでもベッドが必要な場合は料金がかかりますのでご了承ください。
6才未満のお子さまの添い寝につきましては宿泊料金（室料）は無料となります。
レストランにつきましては4才以上のお子さまにこども料金をご用意しております。　

ベビーベッドはありますか？

無料でご用意しておりますが、客室タイプによりご利用になれない場合がございます。
また、数に限りがございますので事前に予約係までご連絡ください。

こども用のアメニティはありますか？

館内着(110cm)・スリッパ・歯ブラシをご用意しております。

こども向けの食事メニューはありますか？

レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。

オムツの取れていないこどもは温泉浴場に入れますか？

誠に恐れ入りますが、オムツを着用しているお子さまのご入浴は公衆衛生上、ご遠慮いただいております。ご了承くださいますようお願いいたします。

Informationペットについて

ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？

ザ・プリンス箱根芦ノ湖内にはございませんが、
隣接する箱根園コテージウエスト内には、ペット同伴可能なプリンスドッグヴィレッジのご用意がございます。
詳しくはお問合せください。

ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。

ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか？

当ホテルにはございません。
スポーツ施設ではございませんが、ドッグラン完備の富士芦ノ湖パノラマパークがございます。
詳しくはお問合せください。

Informationユニバーサル対応について

盲導犬を連れていくことはできますか？

問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

車椅子では利用できますか？

ご利用いただけます。ただし専用客室のご用意はございません。車椅子のままでご利用いただけるトイレは館内に2ヶ所ございます。
また、車椅子の無料貸出も行っております。ご希望の場合はホテルフロントへご連絡ください。

ユニバーサルトイレはありますか？

本館ロビー階と別館2階にございます。

Information法人利用について

出張や社員の福利厚生として利用したいのですが、法人で契約することはできますか？

ご利用いただけます。詳細につきましてはお問合せください。

どれくらいの割引ができるのですか？

5％～7％の割引が可能です。詳細につきましてはお問合せください。

Information団体利用について

団体利用はどのように予約すればよいのですか？

団体専用ダイヤルまでお問合せください。
TEL：0460-83-7170　受付時間 10:00A.M.～6:00P.M.

大人数の送迎は行ってくれますか？

有料でバスを手配させていただきます。詳細につきましてはお問合せください。

InformationSEIBU PRINCE CLUBについて

SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。

詳細については下記をご参照ください。
SEIBU PRINCE CLUB
よくあるご質問

Information菊華会について

菊華会について教えてください。

詳細については下記をご参照ください。
菊華会
よくあるご質問

Information宿泊について

FAXでの予約は出来ますか？

ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。

予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？

恐れ入りますが、ご指定いただくことはできません。ご了承ください。

当日予約は可能ですか？

当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。

予約は最低何日前までですか？

空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。

禁煙ルームはありますか？

ご用意してございます。詳しくはお問い合わせください。

女性専用のお部屋はありますか？

女性専用の客室はございませんが、
女性向けアメニティを常備したレディースルーム「プリンセスツインルーム」をご用意しております。
※男性もご利用いただけます。

お部屋で高速回線は利用できますか？

全室無料でWi-Fiをご利用いただけるほか、
有線LAN回線もございます。

1部屋に3人（4人）で泊まりたいのですが。

3名さま、4名さままでご利用になれる客室もございます。

部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？

ご用意いたします。ホテル予約係まで事前(4日前まで)にご連絡ください。

DVD・ブルーレイプレイヤーなどは借りられますか？

DVDプレーヤー・ブルーレイプレーヤーの無料貸出がございます。
但し、在庫に限りがございますので事前にホテル予約係までご連絡ください。

部屋のアメニティー・備品を教えてください。

下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/館内着/シャンプー/コンディショナー/ボディソープ/フェイシャル＆ハンドソープ/歯ブラシ/レザー/シャワーキャップ/綿棒/コットン/ヘアブラシ

ルームサービスは対応していますか？

本館客室で夕食のみ、ルームサービスを行なっております。詳しくはお問合せください。

チェックインは何時から可能ですか？チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？

基本のチェックインは3:00P.M.です。
なお、宿泊プランにより時間が異なる場合もございます。
チェックインがご予定より著しく遅くなる場合はご連絡をお願いいたします。

チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？

フロント係にてお預かりいたします。恐れ入りますが、貴重品・壊れ物はお預かり致しかねますので、ご了承ください。

事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？

お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所：〒250-0592 神奈川県足柄下郡箱根町元箱根144「ザ・プリンス箱根芦ノ湖」
1）ご予約名と宿泊者名をご記入ください。
2）ご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。
お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
なお、着払いでの送付はご遠慮ください。

チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？

当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にお問合せください。

駐車場に入れない車種はありますか？

特殊車両の場合はお問合せください。

キャンセル料金はいつから発生しますか？

前日から発生いたします。前日20％、当日80％、不泊100％をお受けいたします。
なお、プランにより異なる場合がございますので、詳細につきましては、お問い合わせください。

どのような精算方法がありますか？

現金・クレジットカード・交通系IC・Edy・iD・銀聯等がご利用になれます。

駐車場はありますか？

屋外駐車場をご用意いたしております。(約282台分)

Informationレストランについて

記念日利用はできますか？

ご利用いただけます。手配品のご要望などがございましたら、お問い合わせください。

クレジットカードは全てのレストランで使えますか？

ご利用になれます。

チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか？

可能です。

レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか？

1回¥1,000でご利用いただけます。なお、ホテル内施設で¥2,000以上ご利用の場合は無料となります。

Informationバンケットについて

直前の予約でも大丈夫ですか？

会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。

人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？

内容にもよりますが、1週間前を目安としております。

会場の仮押さえはできますか？その際に料金は発生しますか？キャンセルは何日前までOKですか？

会場の仮押さえは可能です。詳細につきましてはお問合せください。

少人数で使用可能なバンケットはありますか？

少人数にも対応した、分割可能な会場がございます。詳細につきましてはお問合せください。

大人数で使用可能なバンケットはありますか？

会食で最大300名さままでご利用いただける会場がございます。詳細につきましてはお問合せください。

披露宴のできる会場はありますか？

ご用意いたしております。

会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？