よくある質問（FAQ）

箱根湯の花プリンスホテルに関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。

インターネット予約について
Seibu Prince Global Rewardsについて
菊華会について
お部屋について
客室サービスについて
お食事・レストランについて
ご宿泊について
ユニバーサル対応について
交通アクセス・送迎について

Informationインターネット予約について

インターネットで何の予約が出来ますか？

ご宿泊のご予約がご利用いただけます。

電話で予約したプランをインターネットで変更できますか？

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。

InformationSeibu Prince Global Rewardsにについて

Seibu Prince Global Rewards

詳細については下記をご参照ください。
Seibu Prince Global Rewards
よくあるご質問

Information菊華会について

菊華会について教えてください。

詳細については下記をご参照ください。
菊華会
よくあるご質問

Informationお部屋について

「禁煙ルーム」を指定したいのですが？

ご用意してございます。詳しくはお問い合わせください。

客室内で車椅子の使用はできますか？

主に畳のスペースがメインになりますのでご遠慮いただいております。広縁がカーペット張りですのでイスを用意できます。

2部屋予約していますが、隣同士の部屋にしてもらえますか？

「ご要望覧」に『隣同士の部屋希望』とご記入ください。空室状況・客室タイプ・その他の状況によりご要望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お風呂に近いお部屋にしてもらえますか？

当館のお風呂は1Fになります。客室も1Fに9室（禁煙室）ございますのでご希望の場合は「ご要望欄」にご記入くださいませ。

Information客室サービスについて

お部屋で高速インターネットは使えますか？

ご利用になれます。

車椅子のレンタルはありますか？

ご用意しております（無料）。ご希望の際は「ご要望欄」にご記入くださいませ。数に限りがございますのであらかじめご了承ください。また客室は和室（畳）のため移動時のみご使用ください。

加湿器はありますか？

客室内にご用意しております。

マッサージはありますか？

客室で施術が可能です。事前予約・利用料金についてはお問い合わせください。

Informationお食事・レストランについて

夕食なしのプランで申し込んでますが、夕食を食べる所がありますか？

ございます。但し予約制になりますので前日までにお電話にてお申し込みください。
※予約状況によりお受けできない場合がございます。詳しくは現地予約係へお問合せください。

食事時間は何時からですか？

ご夕食は5:30P.M./6:00P.M.それ以降の時間に関しては当日の状況により確定いたします。ご朝食は7:30A.M.と8:00A.M.と8:30A.M.です。予告なしに変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お部屋で食事は用意できますか？

「お食事処」にてお召しあがりいただきます。但し芸者・コンパニオン手配の場合や8名以上の小グループで会場料をお支払いいただければ事前予約により個室会場でお食事をご用意いたします。会場料￥27,500（消費税込）
※予約状況によりお受けできない場合がございます。詳しくは現地予約係へお問合せください。

アレルギーや食事制限されているのですが用意できますか？

特定原材料７品目食物アレルギー（えび・かに・小麦・そば・卵・乳・落花生）をお持ちのお客さまは、係にお申し出ください。特定原材料7 品目以外の食物アレルギーをお持ちのお客さまは､お客さまの安全を最優先し、料理・飲物のご提供ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。全てのメニューを同一の厨房で調理するため、アレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。ご注文に際して、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的ご判断をお願いいたします。
※材料の都合がありますので事前にご要望くださいますようお願いいたします。（ご当日はお受けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。）

Informationご宿泊について

お風呂は何時まで入浴できますか？

入浴時間はご到着から深夜1:00A.M.まで、翌朝は5:00A.M.から10:00A.M.までご利用いただけます。ご滞在の場合10:00A.M.～1:00P.M.まで清掃時間ですのであらかじめご了承ください。

お風呂まで浴衣で移動できますか？

館内は全館浴衣・スリッパでご移動いただけます。また「お食事処」も浴衣でご利用可能です。

同行するものが先にチェックインできますか？

ご滞在可能なお時間であればチェックインできますのでご予約者名をお申し出ください。

Informationユニバーサル対応について

ユニバーサルトイレはありますか？

ユニバーサルトイレのご用意はございません。

Information交通アクセス・送迎について

駅からの送迎はありますか？

小田原駅西口よりホテルまでご宿泊者限定シャトルバスを運行しております。ご予約制ですのでご連絡ください。また小田原・箱根湯本駅より元箱根方面行き路線バスにご乗車いただき「芦の湯」バス停下車後、ご連絡いただければワゴン車にて送迎を行っております。お帰りもホテルより「芦の湯」バス停までお送りしておりますのでフロントへご連絡ください。（無料）

駐車場はありますか？

ございます。ホテル駐車場を42台ご用意しております。（無料）
また隣接の湯の花ゴルフ場の駐車場もご利用いただけます。

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